(引用 京东新加坡站:这个单子我今天也亲自去催了我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么...)你不回答我的问题换我来评论你帖子，还有，“疯狂“是个贬义词"我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。"
-- 你不管客服那您是PR？危机公关是PR的职责吧。
-- 您介入的结果呢？在2封邮件要求退货后，没有处理结果，收到3通电话要我取货？
-- 谁扯到个人情感了，我不认识你们任何一位。而且，一开始推荐了许多朋友同事尝试你们的服务。
-- 我没@ 别人，请你正视。你删不想看到的回复，可以跟我私信道歉，别在这一个劲抹黑。现在公开抹黑，请你公开道歉。
-- 我之前在你的微博里和其他顾客有些互动，有别人主动问我订单多久没到的，这也叫困扰？我有骚扰任何一个你们客户吗？请拿出证人证据。
“我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。”
-- 请提供你所谓的希望大家看到的信息。拉黑请留底？
“大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。”
-- 国内机构繁冗，可以理解。但能不能在几次要求退款后还一直打电话叫取货？
-- 我有鼻炎，确实需要一台净化器，但会通过别的途径买。
“内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。
对于内测期间各种不便，再次表示歉意。”
-- 诚意呢？先把大家单号啊，退款啊这些问题解决了吧。[乖乖富江 (7-17 14:40, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]121楼
回京东"我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。"
-- 你不管客服那您是PR？危机公关是PR的职责吧。
-- 您介入的结果呢？在2封邮件要求退货后，没有处理结果，收到3通电话要我取货？
-- 谁扯到个人情感了，我不认识你们任何一位。而且，一开始推荐了许多朋友同事尝试你们的服务。
-- 我没@ 别人，请你正视。你删不想看到的回复，可以跟我私信道歉，别在这一个劲抹黑。现在公开抹黑，请你公开道歉。
-- 我之前在你的微博里和其他顾客有些互动，有别人主动问我订单多久没到的，这也叫困扰？我有骚扰任何一个你们客户吗？请拿出证人证据。
“我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。”
-- 请提供你所谓的希望大家看到的信息。拉黑请留底？
“大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。”
-- 国内机构繁冗，可以理解。但能不能在几次要求退款后还一直打电话叫取货？
-- 我有鼻炎，确实需要一台净化器，但会通过别的途径买。
“内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。
对于内测期间各种不便，再次表示歉意。”
-- 诚意呢？先把大家单号啊，退款啊这些问题解决了吧。[乖乖富江 (7-17 14:41, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]122楼
(引用 trim:我的第三单也已经到了打电话我可以免费给我送到家里。我选择的是自提。)唔，那我看来要继续攒人品了。。。。[sabrina009 (7-17 15:35, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]123楼
(引用 sabrina009:唔，那我看来要继续攒人品了。。。。)其实你人品比我好能拿到100减40的券。我能拿到的话里马买一堆东西。[trim (7-17 15:42, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]124楼
(引用 trim:其实你人品比我好能拿到100减40的券。我能拿到的话里马买一堆东西。)那等拿到我送给你好了。。反正估计用不到的，继续攒人品~~~[sabrina009 (7-17 15:45, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]125楼
(引用 乖乖富江:你不回答我的问题换我来评论你帖子，还有，“疯狂“是个贬义词"我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情�...)您好，回复如下您其他的回复我并没有删除，如下：
但是您上次大量@我们新加坡站所有留过言的顾客，这就涉嫌商业攻击。拉黑您也是按照规章办事。
如下图
我们作为商家，绝不会无原因的删除评论或者拉黑用户。我们时刻欢迎您给我们留言，但请不要采用@其他人的方式。这样会给其他用户带来困扰。
欢迎您再次惠顾，谢谢
[京东新加坡站 (7-17 16:23, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]126楼
(引用 京东新加坡站:您好，回复如下您其他的回复我并没有删除，如下：
但是您上次大量@我们新加坡站所有留过言的顾客，这就涉嫌商业攻击。拉黑您也
...)亲都贴出来了，就不要再装睡了吧？你还是没回答真正删留言的原因。第一张图里是我和其他用户留言，哪句不是真话？哪句涉及攻击？哪句骚扰别人？请指出。
你删我留言是从那句“我已经和银行申请退款”开始，承认很难？
如果不是发现你在删留言，我根本不会留第二张那句：“京东心虚删我留言，我说错了吗，你们客服就是不作为，删我留言也没用。
“商业攻击”，别逗了，你们现在的声誉还需要别人黑吗？
第二张图，我没@ 别人，是回复，而且发生在发现你删我留言的情况下，我一边留你一边删让我觉得这事非常的新鲜，非常的不专业。回复那些同样在反映你们服务差的用户，你定义为骚扰就是骚扰？
正视问题承认错误对你们来说就那么难。
少copy paste冠冕堂皇的话，没诚意。[乖乖富江 (7-17 18:14, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]127楼
京东君好好回答大家问题吧。造谣不需成本，辟谣需要成本，我没成本陪你玩了。好自为之。[乖乖富江 (7-17 18:20, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]128楼
(引用 京东新加坡站:您好，回复如下您其他的回复我并没有删除，如下：
但是您上次大量@我们新加坡站所有留过言的顾客，这就涉嫌商业攻击。拉黑您也
...)”商业攻击“ 说的好严重哦如果正常的网络互动被理解为“商业攻击”
那这种阻止大家正常网络互动的行为是不是可以理解为“商业欺骗”？
正视问题，以积极切实有效的行动来解决问题，才是长久发展之计
遇到问题，打太极，让客户饱受精神折磨，那就趁早关门大吉吧 。。。
[NOX (7-17 19:56, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]129楼
(引用 sabrina009:那等拿到我送给你好了。。反正估计用不到的，继续攒人品~~~)那我就先谢啦！现在楼上RP满满的！[trim (7-17 21:34, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]130楼
(引用 京东新加坡站:您好，我们已经在追查此事，因为现在在内测，物流人员也没经验打包有问题被海关扣住了只能打回去重发……)敢不敢回复我的帖子？ @京东新加坡站其实我已经非常想骂粗话了，之前在那个24页的内测广告贴里面就我的问题已经详细说了3遍，发了至少2次邮件给客服。结果第一次还能收到一个autoreply，然后@京东新加坡站 在huasing的帖子里面说在交接客服，叫我再发一次，于是偶又发了一次给客服，这次好了连autoreply都没了，感情这是越交接越回去了？另外我在huasing上面回帖说了我的情况，没有任何回复不说，现在换了一个新内测货到付款的消息，就连那个24页的帖子也找不到了，我记得那个帖子里有很多人反应问题，都没解决，帖子就没了？原来不回帖还是初级的待遇，中级待遇就是直接删帖？我不太熟悉huasing的功能，所以没有查找到原来那个内测的帖子。如果是我找不到帖子导致误会了京东，请你们把那个帖子链接发给我，我愿意道歉！如果是真的被删帖了，那到底是谁删帖的？我不能代表那么多反映问题的顾客要求有结果，但是总能代表我自己要求对删帖做出解释，同时麻烦你们百忙之中查询一下我的问题，给我一个回复？OK吗？
我的Order Number: 631466894 被无故cancel了，京东第一次回复我说是因为我没有在下单前24小时内付款，所以系统自动取消订单了。可笑的是我之前很早以前一个订单一直没有付钱，自己想取消，点cancel却无法成功，到现在那个订单还一直显示在我的账户里面，还有payment的选项。更可笑的是，631466894 的订单下单后，我收到了京东新加坡的确认信，告诉我在72小时内付款即可。所以我在下单后的第25小时通过paypal进行付款，显示成功。如果系统订单自动取消了，我的付款如何还能成功呢？再下来更为离奇的是，我在之后的某一天突然收到了京东的退款信件，显示我的paypal账户收到了之前你我付给京东这个订单的款项的退款。。。要是如客服所说的我是因为没有付款导致自动退款，那后面的付款成功和退款都是外星人操作的吗？我几次通过邮件和huasing发帖要求你们告诉我具体单子被取消的原因，被告知我如何处理，都没有得到任何回复。麻烦你们仔细查询一下系统，告诉一下我具体原因和解决方案。请不要故意忽略我的帖子和邮件，也不要说客服交接和人手不够的理由，如果真的人手不够，为什么微薄每天有人在发新的促销信息，有人说收到货了就有京东跳出来回复呢？我以为在这么多人反应问题的情况下，是不是应该先安排有限的人手把问题处理好了，给之前的顾客一个合理的交代再去开发新的顾客呢？
[猴子猫咪 (7-17 23:05, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]131楼
(引用 猴子猫咪:敢不敢回复我的帖子？ @京东新加坡站其实我已经非常想骂粗话了，之前在那个24页的内测广告贴里面就我的问题已经详细说了3遍，发了至少2次...)您好，我们跟华新沟通的是不删帖只更换您的问题已经反馈上去了，是邮件模板的问题，我们已通知技术部在改。至于您的订单，烦请您再重新下次，我们给您满100减40的优惠 [本文发送自华新iOS APP] [京东新加坡站 (7-18 0:44, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]132楼
(引用 猴子猫咪:敢不敢回复我的帖子？ @京东新加坡站其实我已经非常想骂粗话了，之前在那个24页的内测广告贴里面就我的问题已经详细说了3遍，发了至少2次...)原帖如下http://bbs.huasing.org/sForum/bbs.php?B=150_12335133
取消置顶而已，没有删除。
如果吐槽我们也有专门的吐槽贴如下：
http://bbs.huasing.org/sForum/bbs.php?B=107_12323974
现在无论好评论坏评论，对我们来说都是好现象。希望您继续提出您的宝贵意见。[京东新加坡站 (7-18 9:26, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]133楼
(引用 京东新加坡站:原帖如下http://bbs.huasing.org/sForum/bbs.php?B=150_12335133
取消置顶而已，没有删除。
如果吐槽我们也有专门的吐槽贴如下：
http://...)不明白你们的真正问题在哪里，但，你们招兼职客服吗？哈哈！哈哈，我是来求职的！
感觉你们的问题在于客服不够吧？
有多少个订单需要回复呢？感觉一个个查询然后回复不是难事呀？好过自动回复，无回复，最后客户恼怒。
[本文发送自华新iOS APP]
[塑料玫瑰 (7-18 10:00, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]134楼
(引用 京东新加坡站:原帖如下http://bbs.huasing.org/sForum/bbs.php?B=150_12335133 取消置顶而已，没有删除。 如果吐槽我们也有专门的吐槽贴如下： http://...)或者，你们真是有难言之隐，无法对客户讲？ [本文发送自华新iOS APP] [塑料玫瑰 (7-18 10:01, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]135楼
(引用 塑料玫瑰:不明白你们的真正问题在哪里，但，你们招兼职客服吗？哈哈！哈哈，我是来求职的！ 感觉你们的问题在于客服不够吧？ 有多少个订单需要回�...)主要是还在磨合期又有些突发情况比如之前被海关扣下的那批货，必须重新打回去重新分拣重发。从广州运到北京又运到上海再次清关。所以集货号都变了，原来的号全都无从查起。又赶上我们客服交接，现在邮件方式的客服转到了国内，磨合还需要一段时间。导致回复的延误。之后会好很多。客服支持很欢迎啊！不过新加坡这边以后会成立电话客服中心，邮件客服中心在成都。可以将简历发到stephanieye@iknow.com.sg[京东新加坡站 (7-18 10:15, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]136楼
(引用 京东新加坡站:主要是还在磨合期又有些突发情况比如之前被海关扣下的那批货，必须重新打回去重新分拣重发。从广州运到北京又运到上海再次清关。所以集货...)但是，总归是有记录可查啊？回复个邮件并不难啊？客户买了什么，货在哪批，从哪里发出，在哪个carton，都不会没记录吧？ [本文发送自华新iOS APP] [塑料玫瑰 (7-18 11:07, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]137楼
(引用 京东新加坡站:原帖如下http://bbs.huasing.org/sForum/bbs.php?B=150_12335133
取消置顶而已，没有删除。
如果吐槽我们也有专门的吐槽贴如下：
http://...)谢谢回复没有删除就太好了，希望你们能够花时间把这个帖子中大家反映的问题一一处理完毕。
[猴子猫咪 (7-18 16:05, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]138楼
(引用 京东新加坡站:您好，我们跟华新沟通的是不删帖只更换您的问题已经反馈上去了，是邮件模板的问题，我们已通知技术部在改。至于您的订单，烦请您再重新下...)优惠券怎么给我呢？另外我之前定的东西out of stock了。。。[猴子猫咪 (7-18 16:08, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]139楼
(引用 猴子猫咪:优惠券怎么给我呢？另外我之前定的东西out of stock了。。。)优惠劵已经站短您了产品下架的原因有很多种：1没货 2不能空运的产品 [京东新加坡站 (7-18 17:52, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]140楼
华新中文网 版权所有