"我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。"

-- 你不管客服那您是PR？危机公关是PR的职责吧。
-- 您介入的结果呢？在2封邮件要求退货后，没有处理结果，收到3通电话要我取货？
-- 谁扯到个人情感了，我不认识你们任何一位。而且，一开始推荐了许多朋友同事尝试你们的服务。
-- 我没@ 别人，请你正视。你删不想看到的回复，可以跟我私信道歉，别在这一个劲抹黑。现在公开抹黑，请你公开道歉。
-- 我之前在你的微博里和其他顾客有些互动，有别人主动问我订单多久没到的，这也叫困扰？我有骚扰任何一个你们客户吗？请拿出证人证据。




“我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。”

-- 请提供你所谓的希望大家看到的信息。拉黑请留底？



“大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。”

-- 国内机构繁冗，可以理解。但能不能在几次要求退款后还一直打电话叫取货？
-- 我有鼻炎，确实需要一台净化器，但会通过别的途径买。



“内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。

对于内测期间各种不便，再次表示歉意。”


-- 诚意呢？先把大家单号啊，退款啊这些问题解决了吧。