这个国庆真的很有气氛， MRT 和bus免费任坐； 好多景点免费任去！

虽然我都没有去那些景点，怕挤 怕人多。 虽然这些都是所谓的小恩小惠，但是真的让我们觉得很有气氛！很有被疼的任性感觉-有木有？

好吧 不说题外话了。

为毛我稀饭小坡单纯被尊重的生活，由以下两个小故事让我深有体会！

　

故事一）

对于日前定新航机票一事，不吐不快！

通常习惯上网订新航机票出国旅游， 方便快捷，省心省事！

谁知道这次发生了不愉快！是相当的不愉快！故事如下

　

通过帮父母定了一张国内出发的机票， 同样上新航网页， 谁知道单程机票显示出来的是RMB, 　it's ok, 耍卡。

结果后来，听热心的朋友们说单程机票，国内不会让他们过安检，于是我很担心。　

本来这次是打算帮父母申请长期居留证，不知道什么时候回程，才买的单程。一听到不让出海关，吓的不清。于是赶紧打给新航查实。

本地新航服务员说，由于您支付的是人民币，请拨打国内出发地服务热线。

然后，我马上拨打，一直占线，没人接，等等， 很是着急（相信帮父母办理这些的亲们都能体谅我的心情，就怕父母通关遇到什么麻烦， 想事前解决好！大家都安心）。 好不容易打通了， 国内WH 服务人员说（估计是个菜鸟，到处问人，问了半天才告诉我）：对， 单程不让上机。 必须出示往返机票。

我就问了， 我现在已经买了单程，怎么办？

该小姐说： 你可以重新购买往返的，只要是当天出发，同样的乘客，我们把你前面买的单程退给你。　

我说： 你确定能退吗？不能退没关系，我可以买别的航空，单程回来别的城市，顺便父母还能去别的地方玩一圈。

她说： 肯定能退。

我又问：可是我回程没有定，到时候改或者退怎么办？

她说： 只要你买三个月以上的回程可以退票。 回程更改根据到时候情况，可能产生费用，可能没有费用。

我再说问说：确定吗？确定我才买哦。

他说： 没问题，你买了邮件我，马上办退票。

　

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打回去给国内热线，一位毛姓小姐接电话，说昨天跟我通话的女生休假。
我就开始着急了，怎么办？还能帮我办理吗？

毛小姐很热心的说不然你告诉我看看。
我又把情况说了一遍。 一会儿，毛小姐说： 你是在新航的网页定的胜安的票。
我说： 是的， 直接显示出来的。
她说： 我这边做不了任何东西， 是新航出的票。你要么打给新航服务中心。
我说： 我一路跟你们部门接洽的，你们比较了解我的情况，帮我弄弄吧。
她说： 她打给上海看看。
一会儿，她打给我，说： 上海那边说了， 你需要重新买票。 要买那种1年内，单程+单程往返的（最贵金额的)票，我们才退前面两份票给你！
你说这叫什么事 ， 一听就火了。

我很是不平， 是因为你们提供的错误信息，导致了我定了第二份！
现在还要我定第三份机票？！

毛小姐说： 你跟我生气也没有用， 这就是我们上海部门给的答复。要么你直接打给他们好了。我们这里什么都做不了。
我说： 信息都是你们给的，早怎么不说？！
毛： 那个小姐今天休假，要么你等她明天回来直接找她。
。。。
于是我花了RMB 5332.00, 7882.00 分别订了两份机票。
现在还要定第三份。无奈之下，只能打给上海新航办事处。

一个姓钱的小姐接了电话， 典型上海的骄傲口吻（我本人对上海人，没有任何不满，我也有好多好友都是上海人）
钱姓小姐一边把我hold在线上，让我听着音乐，一边打给武汉，了解各种情况后。
告诉我， 因为我定的是来回优惠票价，所以第一次买的单程票不退！
这是什么理由！
往返的价格都是直接网页显示的，难道我还不定，还得选特贵的？！
我说你的说法不合理，根本没有为顾客解决任何问题。
钱小姐很不屑的说：我就是在帮你解决问题的。 这本来也不是我们的问题。你是胜安的票， 要找找他们，跟我们没关系的。
我就很不爽了： 胜安是不是under 新航？
她说： 是
我： 那你说没关系？

1. 个人经验大部份时候新航服务不错, 所以可能你再试试这里的热线吧。服务行业有时候需要大家抱怨抱怨, 帮他们改进服务。要是你闹去social media 新航日子也不好过的。
2. 回程票的问题, 不妨随便定一个廉价航空的票 比如 Jetstar可以改日期, 可以退的票。也不一定要回原来的城市。可能现金流上少许不受影响一点。

大不了不去了

叫她们见识下wh女生较真的厉害。。。。。

当然了跟品牌也有关的

反正前一阵子我网上买了个东西之后降价了我就不高兴发邮件去complain
然后他们火速地给我发了个支票补差价
to ensure your experience with us is pleasant, we are able to refund you the difference with a cheque
这酸爽

当年有考虑过同样的问题。妈妈过来要办长期准证，只想定单程，也担心入关的问题。很简单啊，弄一个假的其他航空公司的返程票，办理登机还有出关入关的时候拿出来给他们看看就行。好玩的地方就出现在其他航空公司，所以登机的时候，新航是查不出来这个所谓的返程机票真假，只要看起来像就行了。所以，随便找一张以前的机票，就是一个pdf文件嘛，用一点功夫复制粘贴到word，改一下时间日期等等，做的像一点，保存为pdf，我就不信其他航空公司可以查到，我也不信海关可以查到。当然，多一个心眼，返程别搞虎航啊酷航神马的，背后都是一家人，搞个八杆子打不着的就行了。

万一不灵就傻眼了…

我家也在湖北，当时也是胜安先过来的。跨航空公司查询一个机票信息这种基本没有回报的系统怎么可能有人去做，还得想想全世界航空公司有多少个，这得花多少钱去搞啊。

被抓了坐牢都有可能。

那个网站名字实在记不起来了

另外，不是星空联盟就是天合的，要查很容易的
别太傻太天真了

亲测可行。忘记了办签证的时候ica有没有写需要返程机票，如果有，当个好孩子，买个最便宜的返程机票呗。如果只是航空公司一家之言，钻漏洞去呗，风险自己承担

不久好了。

知道不确定性，就应该买点弹性，可以改签的票。
客服素质参差不齐，有时候要从语气判断是不是菜鸟客服，不能一味相信

当年也有这样的问题，定的国泰往返，免费改签了两次

ditto

搬小凳，愿闻其详

我很是火啊！这算什么事情啊！
那个上海的钱小姐说： 你要是叫我取消你的票， 我就要Charge 你penalty!
问题是这不是我的错啊！
她说： 我这是在帮你， 才叫你定第三份票， 前面两个才能取消！

真是强盗逻辑啊！
我说： 因为你们提供的错误信息，导致顾客的不便。 现在还要顾客买最贵的往返机票合适吗？
而且即使是定的最贵往返，回程机票改期，还是要视当时客量，或可能还产生费用。
这不如去抢好了！
本来我可以定回程，为了方便父母，年纪大了，免得奔波，可以直接回。
现在被绑屎在这儿，还让我定了一次又一次！

那钱小姐说： 那是你跟wh 的事情，不关我的事。我无权做别的。要么你就重新订票，要么我charge你。
我：如果你权限有限，那么请转给有权利把顾客处理问题的人，或者是你们经理好了。你们这样的出来方式是不对的， 不能让顾客来为你们的漏洞买单。 还给顾客带来相当的不便。
钱又hold我电话上，估计是去问经理了。没一会儿，更骄傲的回来对我说： 你找谁都一样， 我们只能这样帮你。
真是无名火啊。

我说我不能接受，那先这样吧。 我挂了。

想想我就气。 还是打给新加坡本地的热线。必须要投诉一下。 虽然都是新航，怎么服务差那么远！
真是强盗！

一个叫Jimmy的本地男生接听的电话。
那个态度才叫亲切哇！
我跟他说明了我的情况， 虽然他很职业化的说：我们很抱歉（但听着也舒服啊，至少好过上海那边的，明明是你们给的错误信息导致我的不便，还变成你在施恩与我似得）。我现在不能承诺你任何东西， 我去了解一下回复你。

我告诉他： 你们提出让我买第三份机票的方式我绝对不接受。
第一，机票是通过本地新航网页定的（我是会员）。
第二， 是你们网页显示人民币的，其实我更愿意新币支付。 所以我不能接受直接跟国内联系，而且他们的服务我很不满意。
第三，国内给错误信息引导我定第二份机票，并没有说来回的优惠票不能定，再说， 你网页上也没有显示什么是不优惠的。 如不是你们给的错误指示，我有很多选择，可以定别家的机票。你们绑住了我，选择还想让我定第三份全额机票？！搞siao吧
第四，上网订机票就图方便，定新航就图安心有信心新航的服务，我这样的遭遇太让人心寒！不仅仅导致我的不便，还让我浪费时间和精力。
第五，我不接受penalty,不是我的错；我也不能接受继续订票（我绝对不要我的生活就是每天不断订票、订票、订票， 然后还得求着你们refund. 你们还随便玩！）

过了没多久，Jimmy回复我： 上海那边确实是这么说的。
让我继续订票，否则不退单程票。

我说既然如此，我要求退我刚刚定的来回的。
他说他再去问问。

插曲：期间我打了两个电话找他，他在占线，他的同事接听的，并让我留言了，说一定让他打给我。
其中一位马来女士后来还打回给我，说是Jimmy一直line busy,问我有什么事，可不可以告诉她，看她能不能帮忙。
这才叫服务， 能不能帮是一回事，有没有这个心，这个服务才是重点啊！
我告诉她jimmy已经打给我了， 我非常谢谢这个女士的负责任的态度。
必须点赞！

又过了一会儿，Jimmy回复我，上海方面已经同意refund我早上定的来回机票。 而且是full refund.
果然还是得找本地的hotline， 这才对嘛！
Jimmy问： 那还需要我帮你重新定来回机票吗？
我： 别， 千万别！我才不要呢。
定最贵的，然后改期还要再加钱。。我烧得慌吧。。

然后Jimmy说refund会四周做给我。 （个人认为是不合理的，其实只需要他们上海那边取消我的transaction就行了，anyway,能refund就行，其他也就不必计较了）。
我告诉Jimmy: 我非常感谢他的帮助， 都是新航，比国内靠谱多了。
他说： 每个部门的管理方式不同吧
我： 要赚钱，我能理解，但是不能这样。 太强悍霸道了。

一次经历就够， 那么都是新航， 而且票价还不便宜的， 就是享受的这般待遇。
我何来有爱？！原本是一个很容易解决的问题，只因他们的错误指示，我兜了一大圈，忙活了一天。电话到处打，国内还一直打不通， 就这一问题，国内的毛小姐还说： 电话打不通又不是我们的问题！
是啊，都不是你们的问题！都是顾客有问题咯！

我相信，在小坡虽然也有各种际遇，但应该不会那么难处理，不会像这样容易的事情也推来推去，导致各种不便。
这点小信心，大家还是有的，对吗？