第二天一早，我就重新上网买了父母双程往返机票打回去给国内热线，一位毛姓小姐接电话，说昨天跟我通话的女生休假。 我就开始着急了，怎么办？还能帮我办理吗？ 毛小姐很热心的说不然你告诉我看看。 我又把情况说了一遍。 一会儿，毛小姐说： 你是在新航的网页定的胜安的票。 我说： 是的， 直接显示出来的。 她说： 我这边做不了任何东西， 是新航出的票。你要么打给新航服务中心。 我说： 我一路跟你们部门接洽的，你们比较了解我的情况，帮我弄弄吧。 她说： 她打给上海看看。 一会儿，她打给我，说： 上海那边说了， 你需要重新买票。 要买那种1年内，单程+单程往返的（最贵金额的)票，我们才退前面两份票给你！ 你说这叫什么事 ， 一听就火了。