(引用 乖乖富江:说话真没逻辑，转移中心和抹黑的能力让人眼前一亮，请你正式跟我道歉。事情过程是这样： 1，定的空气净化机15天没到，看到几个朋友转发�...)我们确实对物流的延误和内测的各种问题表示歉意 [本文发送自华新iOS APP] [京东新加坡站 (7-16 22:12, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]101楼
(引用 京东新加坡站:我们可以退的，但是上面那位顾客@了好多人我们也是出于为其他顾客考虑，不得已。贴上来的话，微博id就会曝光了，觉得这样不太好。)亲你这话讲的我好感动，可我微博ID就是我签名啊，一直都是[乖乖富江 (7-16 22:15, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]102楼
(引用 京东新加坡站:我们可以退的，但是上面那位顾客@了好多人我们也是出于为其他顾客考虑，不得已。贴上来的话，微博id就会曝光了，觉得这样不太好。)那就就事论事，解决不就好了这样才能长期发展下去啊，国内京东做的真不错，我也买过不少。。
新加坡分舵可得想想办法总结经验。
再这样下去，一点点人脉都被小瑕疵糟蹋没了
期待美女京东代言人越来越给力
明年D n D我还想拿大奖啊[fionna2012 (7-16 22:27, Long long ago)]
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(引用 fionna2012:那就就事论事，解决不就好了这样才能长期发展下去啊，国内京东做的真不错，我也买过不少。。
新加坡分舵可得想想办法总结经验。
再这样下...)这个单子我今天也亲自去催了我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。
我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。
大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。
内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。
对于内测期间各种不便，再次表示歉意。
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[京东新加坡站 (7-16 22:38, Long long ago)]
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我是上来支持乖乖富江美女还有吐槽的1 乖乖富江美女的确开始对京东的评价不错，不但自己购买了还推荐朋友们买，我也是听了她的推荐以后在京东新加坡站购买东西的。而且我之前从未在京东国内还有新加坡站购物，所以我相信她本来是京东的忠实客户，所以我觉得我们理解京东新加坡在试营业有些问题，但是商家在希望客户谅解的时候是不是也应该对客户特别忠实客户更好的服务和沟通呢？
2 作为一个基本只在网络购物的人，我也有很多次和客服打交道的时候，但是我真的只能说在京东新加坡站的购物体验很不好。我于6月21号购买的东西到现在也没有到，我只有在6月28号收到邮件说我买的东西由于购买时缺货但是告诉我会在7月4号到，但是现在14号也过去了还是没有消息。之后我也给京东客服还有ikonw发邮件询问过但是没有任何回应。我的order reference number is: 614049985， 请问什么时候能到，能不能申请退款？
3虽然说京东希望我们客户能谅解，但是在商场竞争难道不是没有金刚钻就不要揽瓷器活吗？我能理解刚开张物流可能有问题，不能按照网站上说的7-10天到达，但是在这多出的两周难道不能有个邮件电话告知客户订单情况吗？ 不能回复一下顾客的邮件吗？[小gami (7-16 23:46, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]105楼
我也是来吐槽的，我的情况更复杂，找不到定！单！号！ @京东新加坡我的下单情况是这样的：
我也是6月21号下的订单，到现在没有消息。 最郁闷的是，我老公下的订单，但是他把京东密码忘了，所以邮件里面confirmation letter只有paypal付款的，没有order No. 我们想要retrieve密码，结果点忘记密码--》邮箱号---》注册（我也不知道为什么会是“注册”这个button）,出来的是“Sorry, your existing Chinese account cannot be used to sign in.”上周给你们客服发了好几封邮件，开始还有人回信问order No, 后来我反应了这个密码问题，截图放照片之后，再也没有回音了，还催过一次问是不是可以退款，完全不回复了。 我上周也打电话给你们的客服反映这个情况，提供了我得住址，电话和姓名，客服mm说帮我帮我找找看，然后就又没有然后了......
我希望得到的解决方式：
1. 尽快处理网站的bug,让我能找回密码找到订单号
如果不能尽快修复这个bug, 请转2
如果可以尽快修复这个bug, 请转3
2. 请电话联系我本人，八一八 999 一 1
因为订单留的我老公号码，他上班不方便接听
我可以再次提供地址，姓名，请尽快帮我查找我的单号
3. 如果我自己可以找到订单号，我会再联系你们客服询问到货时间
4. 按照这样估计30天也还是收不到东西，我希望能够全额退款
槽点：
1. 周期太长
我也是个几乎什么都网购的人，对于28天都还没收到任何购物消息表示非常失望
2. 网站很烂
如上所述，连个密码都找不回来
3. 客服跟不上
如上所述，邮件不回，电话没有
至少对于一个长期淘宝网购的人来说，赶脚这次购物真是坑爹
后记:
1. 总体赶脚对京东新加坡非常失望，准备不充分确实不该铺这么大的摊子
2. 就我本身而言，以后应该很难说服自己再通过京东新加坡买东西了，还不如国内京东买了自己再海运过来呢
3. 我们知道你才开张诸多问题，但我们赶脚不到你们解决问题的诚意！
4. DND赶脚你们赞助了不少东西，作为一个华新脑残粉我也谢谢你们，
我们很多网友也是冲着你京东的招牌，和便捷的国际物通道开心上来购物的。
但是现在各种不理各种拖延各种无语，让我们实在很难对京东新加坡站重拾信心。
请你们也自我评估一下，不要总是以新开张为理由为自己开脱。
5. 拉黑前，请留底！
完
[sabrina009 (7-17 9:45, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]106楼
(引用 sabrina009:我也是来吐槽的，我的情况更复杂，找不到定！单！号！ @京东新加坡我的下单情况是这样的： 我也是6月21号下的订单，到现在没有消息。 � ...)晕，应该是 @京东新加坡站[sabrina009 (7-17 9:48, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]107楼
(引用 sabrina009:我也是来吐槽的，我的情况更复杂，找不到定！单！号！ @京东新加坡我的下单情况是这样的：
我也是6月21号下的订单，到现在没有消息。 �
...)您好，忘记密码可以点击 密码下面的“Forgot your password?”1密码问题
我刚才测试了一下没有问题，如下图 
2可以退款的，最直接的方式是发邮件给客服iknow_cs@jd.com
[京东新加坡站 (7-17 10:14, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]108楼
(引用 京东新加坡站:您好，忘记密码可以点击 密码下面的“Forgot your password?”1密码问题
我刚才测试了一下没有问题，如下图
2可以退款的，最直接的方�
...)还是不行，请见截屏--->试了你们中文网站也是出现一样的提示消息。
邮箱跟我老公刚确认过，而且paypal invoice也是发到这个邮箱的，所以邮箱肯定没错。
[sabrina009 (7-17 10:29, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]109楼
(引用 sabrina009:还是不行，请见截屏--->试了你们中文网站也是出现一样的提示消息。 邮箱跟我老公刚确认过，而且paypal invoice也是发到这个邮箱的，所以� ...)是英文网站也是出来一样的提示[sabrina009 (7-17 10:30, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]110楼
(引用 京东新加坡站:我们确实对物流的延误和内测的各种问题表示歉意)你确定要玩到底国内讲话转移中心那一套？[乖乖富江 (7-17 10:47, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]111楼
来说说为什么要退货，为什么要去微博留言，我没@别人说话要有证据。1，下订单时网站上写7-10天到货，等到第12天发现京东新加坡站有微博这个平台，有一条微博说“订单超过10天没收到货的客户，可以写信到iknow那个邮箱，有一个100-40的code作为补偿”，看到这条就很奇怪，作为专业电商哪些订单超过10天京东内部系统应该有提示，让客户自己发现一条微博并写email索取折扣码的做法既不专业也没诚意。
当时我留言说我的订单也超过10天了，收到回复说请写信到iknow那个邮箱。还是那句话，作为专业电商，客户的单子超过10天应由你们主动联系客户而不是等客户抱怨。
那一次我没写邮件。
2，第二次等到16天，又去京东微博留言，仍是被回复请写邮件到iknow，那一次看见微博上许多负面评论，如：订单超过20天仍无音讯；去取货打开箱子发现不是自己的货；定10件物品去取货发现只到了1件。。之类的怪评，担心类似情况发生节外生枝，所以写了邮件到iknow要求退货。
这次收到一封autoreply，之后就没有然后了。
3，又等了几天，距离下单19或20天了吧，京东有一条微博说客服已处理完大家全部的邮件，我因没收到答复，又留言说我没收到，京东叫我再写一次邮件。
这次写邮件要求退货收到了答复：说货在海关，京东会尽快帮忙拦截。
*这一块我不懂，商家可以拦截海关自己的货吗
4，又等了3，4天，收到一个antie电话叫我去提货，电话里告诉antie我已经要求退货，你们那边的处理意见是怎样的？Antie说会去问。
试问：作为专业电商，无论退货成功与否是否应该先通知客户处理结果？我对是不是一定要退货没意见，但没收到处理结果突然被通知取货，我意见很大。
5，上周日早上，又收到一个Ancle电话，说京东改为送货上门问我地址。无语。。。
问：作为专业电商，是哪个环节出了问题，处理一个客户请求这么纠结？
上周日又去微博留言，看到很多留言反映京东各种问题，然后就是我另一个帖子里写的了，会反复留言是因为发现京东删留言，尤其是说我已经和银行申请退款那条，秒删。
50多条不是同时存在的好伐？说的也是事实好伐？是你开始删我才开始留吧？
我觉得，我永远也无法叫醒一个在装睡的人。[乖乖富江 (7-17 11:08, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]112楼
(引用 乖乖富江:来说说为什么要退货，为什么要去微博留言，我没@别人说话要有证据。1，下订单时网站上写7-10天到货，等到第12天发现京东新加坡站有微博这...)就在昨天早上，又有人打电话叫取货o_o[乖乖富江 (7-17 11:09, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]113楼
(引用 小gami:我是上来支持乖乖富江美女还有吐槽的1 乖乖富江美女的确开始对京东的评价不错，不但自己购买了还推荐朋友们买，我也是听了她的推荐以后在...)一开始推荐给好多人买啊T_T要请好多人吃饭赔罪[乖乖富江 (7-17 11:11, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]114楼
(引用 小gami:我是上来支持乖乖富江美女还有吐槽的1 乖乖富江美女的确开始对京东的评价不错，不但自己购买了还推荐朋友们买，我也是听了她的推荐以后在...)顺便帮gami问问她单子614049985情况 @京东新加坡站[sabrina009 (7-17 11:27, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]115楼
(引用 京东新加坡站:您好，忘记密码可以点击 密码下面的“Forgot your password?”1密码问题 我刚才测试了一下没有问题，如下图 2可以退款的，最直接的方� ...)另外有关退款，我也得先找到order No 才可以吧，请先解决这个问题[sabrina009 (7-17 11:30, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]116楼
(引用 sabrina009:还是不行，请见截屏--->试了你们中文网站也是出现一样的提示消息。 邮箱跟我老公刚确认过，而且paypal invoice也是发到这个邮箱的，所以� ...)提示怎么感觉是说“贵中文账户无法登陆..”，看来京东缺乏粗公公这样的头牌[…]处理bug...[功夫熊猫 (7-17 11:37, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]117楼
我能说我上周六收到了么他们打电话给我说寄的晚了很抱歉，然后免费给我寄到家里了。我原来选的免邮费自提的[zkwyao (7-17 11:42, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]118楼
我的第三单也已经到了打电话我可以免费给我送到家里。我选择的是自提。[trim (7-17 13:09, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]119楼
下单之后25天到货送货上门的，但送货的大叔给我打了电话，说京东只给他: 楼号，和一半的路名；没给门牌，幸亏我接到电话及时大叔没走远。。。
发了3次电邮催，一次完全没回复，第二次24小时以内回复，给我个货运网站让我用订单号去查，啥都没查到。。。第一次知道货运跟踪号在京东看来和订单号没区别。。。写信回去
再问，等了1个礼拜回了一个新查询网址，哭笑不得，幸好东西只买一件，安全到达；客服也给了100-40的优惠码；但是完全没有任何动力再次在京东购物了，一次就够了，走好京东，哪来的回哪儿去吧，不送了
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[NOX (7-17 14:16, Long long ago)]
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