以下是我一个星期前在北美华人网发的求助贴，回帖的很多mm都建议我取消订单。


[求助]请大家帮帮我，网购遇到无良网站！！！！！

大家好，我不在美国但是最近经常从美国网购。最近买了很多单化妆品/护肤品，一直都很愉快，没想其中一单我竟然遇上了一家无良网站（Longs Drugs)。看到坛子里网购这么热，我想说不定谁对这家网站比较了解，能给我出出注意。我真的不知所措。。。

事情是这样的，看到兰陵推荐Ecotools的化妆刷子，觉得不错，就组织了一些朋友团购。当时我做功课发现很多网站都有卖，但是Longs Drugs那个星期正好sales，刷子品种多而且价钱最便宜。

于是我就找好代购（因为我没有美国注册的信用卡），在感恩节前一天下了单。分了两单，一共是300多块钱的刷子

Longs Drugs网站上说48小时之内出货，因为后来就是感恩节，我想可能不会那么快，就在一个星期以后去网站上查order status（补充一句，自从下单以来order status一直都是confirmed没有变化，到今天也是），发现还没有出货。

于是我就让帮我代购的mm打电话去问CS。打了几通电话等到不同的解释，一个CS说感恩节耽误了，一个CS说查不到，另一个CS说是信用卡没有通过（因为billing address和delivery address不同，信用卡公司没有批准），于是打电话给信用卡公司解决好了。跟着打给CS，人家说当天是星期五（感恩节后一个星期了)，系统没有这么快更新，星期一就能出货。于是我们天真的以为事情解决了。在这里我想说我很气愤为什么信用卡出问题网站没有及时通知我们，status一直显示confirmed误导我们，还要顾客亲自去查才知道什么问题。

到了星期一（也就是本周一），还不见出货，代购的mm开始每天打电话去催CS，于是开始得到各种荒谬的解释。第一个CS说她也不知道问题在哪儿，客服没有权限看东西的状态，让我们留下电话会有人打给我们，代购mm于是告诉她上一个CS说周一就出货，这个CS就无赖的问谁说的，以为我们不会记下名字，没想到代购mm还真记下了那个说周一就出货的CS的名字，于是这个CS就无言以对，最后居然说上一个人的消息不正确。。。

我等到这份儿上也不能坐着不管，我一直都在发邮件催，回复很慢不说，得到的回复是留下电话他们会打给我。。。

我忍无可忍，终于在两天前一个国际长途打过去，接电话的CS给我了同样的解释，CS没有权限查状态，已经发了邮件给order processing department要求解决，让我留下电话等order processing打回给我。我要他给我order processing的电话我亲自打，他居然说他没有，他们之间只通过邮件联系！！！我简直要崩溃了，我怎么都不相信，但是CS就是不给我也没办法。我说这样，你现在再发一封去order processing，他发了，说等a couple of days对方会给我电话。

我不明白a couple of days是多长时间，总之到现在据他发邮件给order processing已经是第三天，仍然没有出货。刚才代购mm说终于接到他们的电话，再一次被打击了。他们的电话说没出货的原因还是在信用卡上面，因为他们没有立即从信用卡公司收到钱！！！天哪，谁都知道商家扣了钱信用卡上的钱就被hold住了，钱从信用卡公司过户到商家有个过程，他的意思是说要等到他实实在在的拿到钱才能出货。我真的要气疯了。代购mm接到电话后说马上打给信用卡公司查，让CS等一会儿。结果查到信用卡已经被扣钱了！紧跟着打回去，那个电话转成了只能留言。于是留了言，至今一直没有收到回答。

我真得很难过很难过，如果只是我自己的东西就算了，关键是还有很多朋友一起买的。我实在不知道该做什么了。难道只有等? 他一天收不到钱，我就一天收不到东西？

我试图在longs drugs网站上找其他联系方式，结果只能找到CS的电话，以及邮箱，这些我都已经试过了。想找corporate info看看有没有什么电话也是找不到。这个longs drugs只有在美国西部几个州有实体店，规模不如其他网站大，这些我之前都有了解，但是也不至于糟糕到这样吧？难道所有其他顾客从他们网站上买东西也要等到钱过户了以后才能发货吗？还是他们根本就在敷衍我？CS跟order processing之间没有电话联系方法，我真得打死都不信。

我准备明天在打一个电话给CS，直接找他问他们supervisor的电话？大家觉得怎么样？他们是不是贱到要给点压力才知道怎么做事？

请大家帮我看看还有没有什么办法？