大东方保险,报销咋这么费劲??
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-15 13:26:41  楼主  关注此帖
大东方保险,报销咋这么费劲??
意外险受伤,我跟公司保险cover了80-90%。我自己本身在大东方还有意外险,剩下四五十块钱打算找大东方报了算了。关键大东方要填好长的表格,本来真懒得报了,有天下午正好有空就把表格单据都整理好,发给中介让她帮忙报了。
结果过了大东方卡我,这么点钱,还是我先用公司保险报完剩下的,大东方报销部门就横竖找茬,要我公司保险报销证据。我跟中介投诉咋这么麻烦,我公司保险是哪家都清楚写出来了不能他们保险公司自己去ckarify吗?在中介劝说下我最后还是找了个空,翻了半天给他们找出来了发过去了。
然后大东方还来劲了,又是索要医生memo, x-ray报告,还要receipt原件,我的妈报个几十块钱的事有这么恶心客户的吗?大东方是要倒闭了还是咋的,缺钱到对客户卡到这种程度了?
我全家在大东方保险保到全,人寿一份,意外一份,重疾一份,还额外有ILP包括小额人寿加意外加收入险(年轻不懂事时买的)。他们现在这么搞真让我失望,想取消他家保险。又怕保了这么多年,现在年纪大了,取消了以后重新保会很不划算?不过至少意外险我这次肯定是要取消了。我公司本身就有很完善的人寿意外各种大额保,我一直买个人险纯属是双保险怕失业断档没保险用。
有没有啥推荐的别家保险公司,不像大东方这么墨迹的,不想报不直说,非要恶心客户耍人。
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小白,你在哪尼。。。
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-15 16:04:12  2楼
基本正常,不过一开始没做好意外险索赔,除了提交账单和收据之外,也需要提交相关的医院检查报告。 如果有另外一份保险报销了部分费用,也需要提交这份保险的赔付信件,一般叫做Claim Settlement Letter。 保险公司之间不会简单的共享个人信息,因为有PDPA,金融公司不会把自己客户的相关资料提供给第三方。 保险顾问应该熟悉正常索赔程序以及所需要的资料,在一开始的时候就尽可能的全部整理提交,避免后续的麻烦和延迟。
我的保险顾问就是比较不管
这次让她提交,她一开始说交了但是过了两个月我想起来一查,发现没记录,再提醒她才发现她根本没交。做事马虎,得催着她。
以前还有一次我需要改policy的信息,她把表格寄过来,寄错了,寄了别人的policy。别人的个人信息就这么一览无余的到了我手里。无语
一直嫌麻烦懒得换保险顾问,现在看来不换的话以后可能会给我惹更多麻烦?
当初所有保险配套都是找她签的,该怎么换另一个保险顾问接手呢,直接跟大东方热线说吗?如果保险不变,就这么直接换顾问,会不会有啥concern?
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-15 16:05:54  3楼
基本正常,不过一开始没做好意外险索赔,除了提交账单和收据之外,也需要提交相关的医院检查报告。 如果有另外一份保险报销了部分费用,也需要提交这份保险的赔付信件,一般叫做Claim Settlement Letter。 保险公司之间不会简单的共享个人信息,因为有PDPA,金融公司不会把自己客户的相关资料提供给第三方。 保险顾问应该熟悉正常索赔程序以及所需要的资料,在一开始的时候就尽可能的全部整理提交,避免后续的麻烦和延迟。
我claim啥的,她根本不帮我整理
就是给我甩个表格。我自己填好,加上receipt,弄好文件给她发过去。她就帮我转发一下,好像看都不看我填写的。
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-15 16:28:24  4楼
楼主的情况说明一个靠谱中介的重要, 别急着断保单, 论坛里也有负责的大东方的agent呀。
求推荐~
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-15 22:23:02  5楼
楼主需要一个好的中介我claim意外险的时候是把所有单据提供给中介,然后简述一下意外发生的日期和情形。接下来的表格都由中介帮我填写递交。 楼主原文提到的需要文件都是标准要求没什么问题,也不是保险公司刁难。就是中介有点不称职,就算不帮你填form,也应该一开始就提醒你提供这些文件。
原来标准流程是这样
原来我一直被中介敷衍了
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-16 18:00:12  6楼
这就是基本流程,其他公司应该也都是一样的你要理赔balance,哪怕是2块钱,也要提交其他保险报销的凭证(claim statement),不然,你说报5块还是10块还是多少,他们claim officer就随便批么?只不过,我一般先告诉客户需要这些细节,解释一下,客户一般都理解。 x-ray这些,因为我们公司意外保险,有的plan对于骨折还有相应的赔偿(除了报销之外的额外赔偿),需要详细资料看到底是赔300还是2000,也是属于正常的要求呢。 agent不管的话,你自己也是可以跟大东方联系,了解具体进展。不过,既然她是你agent,你就勤催着点。你基本上全部保险都跟她买的话,应该是对她之前的服务是很认可的,看看是不是现在过程中有什么误会。
中介给中介强行洗真的没意思
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作者:7-UP (等级:3 - 略知一二,发帖:855) 发表:2022-04-16 18:05:46  7楼
嗯我估计主要的concern是怕你没事就跑论坛吐槽,其他agent会不会也不敢接了……哈哈哈,因为没人敢担保自己一辈子一点错都不犯呀! 你可以去大东方热线问怎么换agent,也可以自己私下找熟悉的agent看看对方是否愿意接。因为接手的新agent,是义务劳动,所有的佣金(if any)都依然是之前的agent拿。(别问我为啥,这是行业规矩,其他公司也这样)
不过也谢谢给我这个无知的客户科普了
学习了,作为客户也要谨言慎行,不然中介都不愿意管的呢
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