这就是基本流程，其他公司应该也都是一样的你要理赔balance，哪怕是2块钱，也要提交其他保险报销的凭证（claim statement），不然，你说报5块还是10块还是多少，他们claim officer就随便批么？只不过，我一般先告诉客户需要这些细节，解释一下，客户一般都理解。 x-ray这些，因为我们公司意外保险，有的plan对于骨折还有相应的赔偿（除了报销之外的额外赔偿），需要详细资料看到底是赔300还是2000，也是属于正常的要求呢。 agent不管的话，你自己也是可以跟大东方联系，了解具体进展。不过，既然她是你agent，你就勤催着点。你基本上全部保险都跟她买的话，应该是对她之前的服务是很认可的，看看是不是现在过程中有什么误会。