非常抱歉对于这名同事，我已经内部处理了，扣除她当月奖金 当然，管理上是我的疏忽，是我疏于管理，没有监督好我的员工 在这点上，我再次更您郑重的道歉，如果给您身体上或者精神上造成不适，我愿意登门道歉 同时，我会加强公司的内部培训和服务培训，感谢您提供我们建议以及反馈，我会好好培训他们的 您也可以直接联系我，我会跟您当面道歉 Allen Wang : +65 83133877，

来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。 “我需要办理一些马来西亚签证，几个人的” “请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ） “什么身份关你什么事情啊，我不确定” “那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同" “外国人啊，你说身份什么意思 ？ “ “你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“ ”你到底是什么意思呢“ ”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同” 。。。 后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。 当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠 (more...)

如果你们有良心请还原事实，我从没讲“什么身份关你什么事” 你们GM绕来绕去，第一次问我就告诉她外国人和PR身份，她依然不耐烦地问什么身份，我保证她根本没说是EP还是Sp之类的，在我傻眼了不明白她要什么身份后，她才不耐烦的说EP还是SP这些。而且请不要避重就轻，你的GM是不是说没有清单也不给清单，还嚣张的说“我就是GMi'm so sorry"。 天地良心。

局部反驳“后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。” 您讽刺得真不错。 请您仔细阅读，到后面我要投诉时已经生气了，我有说自己谦虚到底吗？我只是说我是有礼貌的开始。不过虽然最后在你GM嚣张的气焰下很气地挂了电话，我也觉得我为什么这么有耐心傻成这样还跟她浪费这么多时间，最开始她不耐烦一直什么身份什么身份问时我就该挂了的。我以为过了开头那段不愉快就可以正常讲话了，如我帖子所描述她告诉我PR和EP的准备东西，谁想到居然会有之后的事情发生。 所以以至于之后我打给另一家时，简直觉得人家是天使。 呵呵，这个公关真令我刮目相看。你们大概忘了真诚和诚实是最基本的。

局部反驳“后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。” 您讽刺得真不错。 请您仔细阅读，到后面我要投诉时已经生气了，我有说自己谦虚到底吗？我只是说我是有礼貌的开始。不过虽然最后在你GM嚣张的气焰下很气地挂了电话，我也觉得我为什么这么有耐心傻成这样还跟她浪费这么多时间，最开始她不耐烦一直什么身份什么身份问时我就该挂了的。我以为过了开头那段不愉快就可以正常讲话了，如我帖子所描述她告诉我PR和EP的准备东西，谁想到居然会有之后的事情发生。 所以以至于之后我打给另一家时，简直觉得人家是天使。 呵呵，这个公关真令我刮目相看。你们大概忘了真诚和诚实是最基本的。

我也听出了讽刺的语气。您要是来挽回公司形象的，诚恳道歉就好了。大可不必酸溜溜的来这么一句。 您是真心的吗？ 我今天也是太较真儿。

我也听出了讽刺的语气。您要是来挽回公司形象的，诚恳道歉就好了。大可不必酸溜溜的来这么一句。 您是真心的吗？ 我今天也是太较真儿。

来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。 “我需要办理一些马来西亚签证，几个人的” “请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ） “什么身份关你什么事情啊，我不确定” “那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同" “外国人啊，你说身份什么意思 ？ “ “你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“ ”你到底是什么意思呢“ ”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同” 。。。 后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。 当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠 (more...)

同感。这个解释和道歉让人看了很不舒服后来在大家的强势反驳下，终于不得不妥协，“诚恳”道了个歉。

谢谢你啊气得肚子都疼了，现在没事啦。昨天觉得又气又委屈所以才找论坛曝光。第一次遇见这样的事情，他们诚心道个歉就罢了，我也不会怎样。这样歪曲事实还只记得前面不记得后面加讽刺实在太无语。应该提高员工素质和公关水平。哈哈，不管了，周末愉快！

刚刚忙完工作，又仔细看了一眼你的“重现事实”。简直胡扯，她第一次问我什么身份时，我就立马说“外国人和PR，中国和印度护照”，然后她就一直重复“什么身份”，也不解释，而且语气绝对不是你所写的那样。呵呵，这是你们那边除了老板就她最大的GM指示这么回复的吗？昨天凶我时那么硬气，现在怎么不敢还原了呢。 这是我人生第一次去论坛抱怨一次服务，托她的福。

很明显这位代表是个聪明的读书人。我读完的体会是“我们员工如果真的那么糟糕，正常人是不可能忍的”，然后引导人怀疑楼主说话的真实性。

店家好好道歉就算了，要是这样道歉还真不如不道歉你们是服务业，要给大家看到你的专业。 可能业务太多，不差lz这个客人。 lz别往心里去，周末愉快！

很明显这位代表是个聪明的读书人。我读完的体会是“我们员工如果真的那么糟糕，正常人是不可能忍的”，然后引导人怀疑楼主说话的真实性。

抱抱楼主。这种人恐怕也是改不了的，遇到包子她继续欺负。该投诉投诉。投诉完了这事就算过去了咱们不想她。以后让自己硬气一点，不当包子。 周末愉快。

来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。 “我需要办理一些马来西亚签证，几个人的” “请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ） “什么身份关你什么事情啊，我不确定” “那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同" “外国人啊，你说身份什么意思 ？ “ “你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“ ”你到底是什么意思呢“ ”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同” 。。。 后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。 当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠 (more...)

不知道的还以为那家是你开的。您说的对，是我等态度不好不会交流，污蔑了人家。

我不信你说你上网爆人家的时候是和风细雨的我只是想提醒你自省，有时候别人对你的态度是自己造成的 人总会遇到无理的人，如果都是事后没完没了的，就只是个loser