我对京东的服务只想说脏话，不然就没说的了
登录 | 论坛导航 -> 华新鲜事 -> 心情闲聊 | 本帖共有 16 楼，分 1 页, 当前显示第 1 页 : 本帖树形列表 : 刷新 : 返回上一页
<<始页　 [1]　 末页>>
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 14:44:38　 楼主　 关注此帖
[登录后回复]
在 eyes 的大作中提到：
【吐槽八卦】有人京东买东西免邮的收到货的了吗？前段时间看到华新上做活动赶快买了点东西，选的免邮自提，说的7-10天到货，结果，结果，结果现在10个工作日都过了，微博留言私信都完全没有回复。我等着东西用呢？好郁闷啊！我想问问有朋友收到东西了的吗？是个怎样的流程啊？一下子说邮件通知一下子说电话通知... 哎～ --- 该帖荣获当日十大第2，奖励楼主18分以及27华新币，时间：2013-06-25 22:00:01。 --- 该帖荣获当日十大第7，奖励楼主6分以及9华新币，时间：2013-07-17 22:00:01。
我对京东的服务只想说脏话，不然就没说的了
京东你解释下我去微博正常回复反映问题，你为什么删回复并拉黑？同时被删的还有很多网友反映东西慢客服不给力的回复，请问你也拉黑她们了吗？

一直copy paste一句回复把责任推给你们那完全不给力的客服有意思么？
微博 宁静致远Luna
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 17:57:44　 2楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
您好，只拉黑了您一个人因为您评论了所有给新加坡站回复的评论。而且内容一样，我们担心这样会骚扰到我们的客户。 这就是原因，其他客户的抱怨，我都没删。不好意思，您这铺天盖地50多条一样的信息@我们每个客户，我们只能拉黑。望您谅解
讲话凭良心，你删贴在先我才回复别的用户的，根本没有@ 别人好吧
当留了“已经跟银行申请退款”那条之后，你是不是马上删掉了？
我接下来留了几条，内容都是说你们客服不给力，都被你一一删掉，并且删我贴过程中，别的网友的留言也有被删掉，是从单条帖子下面的留言数看出来的。

如不是你删留言在先，我不会回复其他留言的用户，我回复的内容只是说你删我留言对吧？你不给正面回复，不给合理解释，删留言算什么？
我没说脏话，只是摆事实，说你们客服不力不解决问题，你为什么删我留言？

请你正式跟我道歉，谁50多条@ 别的用户了？
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 17:59:00　 3楼
[登录后回复]
在 久久柒久柒 的大作中提到：
铺天盖地50多条一样的信息@我们每个客户················································惊了
这位朋友，请你看我上面解释，别听某些人一面之词。
谁也不是吃饱了没事干，要不是遇上流氓电商，我干嘛费劲去留言。

而且我没@任何一个人，只是回复别人京东删我留言。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 18:01:35　 4楼
[登录后回复]
在 爱新觉罗--小宝 的大作中提到：
那看样子我上次的待遇还算好的最多就是他们某个管理层的家属在华新指责我而已。
虽不了解你说的情况，个人经历说这是最差的一次购物体验，没有之一
一开始还推荐给朋友和同事尝试，都没脸面对她们了。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 21:32:48　 5楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
您的其他回复我们也没有删除了疯狂@很多人的，您其他负面评价我们微博还能看到，都没删。理解您想要将空气净化器赶紧退货，但是请不要用极端方式。也跟您解释过了，客服人员还在积极的处理订单。
说话真没逻辑，转移中心和抹黑的能力让人眼前一亮，请你正式跟我道歉。
事情过程是这样：

1，定的空气净化机15天没到，看到几个朋友转发的微博说她们的东西20+天没消息，才知道有你这么个微博。我去微博留言说东西怎么没到，你叫大家超过10天的订单写邮件给iknow询问，我写了邮件询问可以退货吗，收到一封autoreply说会尽快处理。之后没有任何邮件回复。

2，过了2天你在微博上说客服已处理完大家全部的询问邮件，除了上次的autoreply，我没收到任何回复，所以我又留言一次说我怎么没收到，你让我再写一次，我又写了。

3，第二次写邮件收到人工回复说你们会尽量帮忙海关拦截，之后好像第3天，突然收到一个新加坡口音的电话说我的东西到了，让去仓库取，我说你们看看我要求退货了，内部是怎么处理的，电话里的antie说会询问看看再回复我。

4，仍无回复。过了2天一个新加坡口音的uncle打电话来，说京东改为为大家送货上门了，问我的地址是什么。我回复说我要求退货了，你们那边的回复是什么，uncle说会问问看。

5，经过上面反复沟通无效，我去你微博留言，就拿你当时第一条微博推荐燕公子新书那条为例，你一开始就在删我在那条下面的留言，一开始我是在陈述问题，你又拿给iknow信箱写信说事。后来我又留言几条一样的内容，是因为发现你在删我留言，不敢相信，想test一下你是不是真的在删，并没在回复别人，（你看好@ 别人是什么意思再泼脏水，我没@ 过任何人，只是回复，而且是在你开始删我留言之后，回复别人，回复的内容是“京东在删我留言”）

被你泼脏水才回复这么多，浪费生命。
以后天猫+海运吧。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 21:34:44　 6楼
[登录后回复]
在 久久柒久柒 的大作中提到：
摸摸美女····消消气············
谢谢mm安慰。就事论事，事实怎样就是怎样，随便抹黑别人有意思么
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 21:37:15　 7楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
您的其他回复我们也没有删除了疯狂@很多人的，您其他负面评价我们微博还能看到，都没删。理解您想要将空气净化器赶紧退货，但是请不要用极端方式。也跟您解释过了，客服人员还在积极的处理订单。
其他回复，指的是上周日之前的；那些触及神经的，你秒删
“疯狂@ 很多人”，首先这不是事实，其次，这么说话得体吗？
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-16 22:15:16　 8楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
我们可以退的，但是上面那位顾客@了好多人我们也是出于为其他顾客考虑，不得已。贴上来的话，微博id就会曝光了，觉得这样不太好。
亲你这话讲的我好感动，可我微博ID就是我签名啊，一直都是
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 10:47:03　 9楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
我们确实对物流的延误和内测的各种问题表示歉意
你确定要玩到底国内讲话转移中心那一套？
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 11:08:25　 10楼
[登录后回复]
在 eyes 的大作中提到：
【吐槽八卦】有人京东买东西免邮的收到货的了吗？前段时间看到华新上做活动赶快买了点东西，选的免邮自提，说的7-10天到货，结果，结果，结果现在10个工作日都过了，微博留言私信都完全没有回复。我等着东西用呢？好郁闷啊！我想问问有朋友收到东西了的吗？是个怎样的流程啊？一下子说邮件通知一下子说电话通知... 哎～ --- 该帖荣获当日十大第2，奖励楼主18分以及27华新币，时间：2013-06-25 22:00:01。 --- 该帖荣获当日十大第7，奖励楼主6分以及9华新币，时间：2013-07-17 22:00:01。
来说说为什么要退货，为什么要去微博留言，我没@别人说话要有证据。
1，下订单时网站上写7-10天到货，等到第12天发现京东新加坡站有微博这个平台，有一条微博说“订单超过10天没收到货的客户，可以写信到iknow那个邮箱，有一个100-40的code作为补偿”，看到这条就很奇怪，作为专业电商哪些订单超过10天京东内部系统应该有提示，让客户自己发现一条微博并写email索取折扣码的做法既不专业也没诚意。
当时我留言说我的订单也超过10天了，收到回复说请写信到iknow那个邮箱。还是那句话，作为专业电商，客户的单子超过10天应由你们主动联系客户而不是等客户抱怨。
那一次我没写邮件。

2，第二次等到16天，又去京东微博留言，仍是被回复请写邮件到iknow，那一次看见微博上许多负面评论，如：订单超过20天仍无音讯；去取货打开箱子发现不是自己的货；定10件物品去取货发现只到了1件。。之类的怪评，担心类似情况发生节外生枝，所以写了邮件到iknow要求退货。
这次收到一封autoreply，之后就没有然后了。

3，又等了几天，距离下单19或20天了吧，京东有一条微博说客服已处理完大家全部的邮件，我因没收到答复，又留言说我没收到，京东叫我再写一次邮件。
这次写邮件要求退货收到了答复：说货在海关，京东会尽快帮忙拦截。
*这一块我不懂，商家可以拦截海关自己的货吗

4，又等了3，4天，收到一个antie电话叫我去提货，电话里告诉antie我已经要求退货，你们那边的处理意见是怎样的？Antie说会去问。
试问：作为专业电商，无论退货成功与否是否应该先通知客户处理结果？我对是不是一定要退货没意见，但没收到处理结果突然被通知取货，我意见很大。

5，上周日早上，又收到一个Ancle电话，说京东改为送货上门问我地址。无语。。。
问：作为专业电商，是哪个环节出了问题，处理一个客户请求这么纠结？
上周日又去微博留言，看到很多留言反映京东各种问题，然后就是我另一个帖子里写的了，会反复留言是因为发现京东删留言，尤其是说我已经和银行申请退款那条，秒删。

50多条不是同时存在的好伐？说的也是事实好伐？是你开始删我才开始留吧？

我觉得，我永远也无法叫醒一个在装睡的人。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 11:09:16　 11楼
[登录后回复]
在 乖乖富江 的大作中提到：
来说说为什么要退货，为什么要去微博留言，我没@别人说话要有证据。1，下订单时网站上写7-10天到货，等到第12天发现京东新加坡站有微博这个平台，有一条微博说“订单超过10天没收到货的客户，可以写信到iknow那个邮箱，有一个100-40的code作为补偿”，看到这条就很奇怪，作为专业电商哪些订单超过10天京东内部系统应该有提示，让客户自己发现一条微博并写email索取折扣码的做法既不专业也没诚意。 当时我留言说我的订单也超过10天了，收到回复说请写信到iknow那个邮箱。还是那句话，作为专业电商，客户的单子超过10天应由你们主动联系客户而不是等客户抱怨。 那一次我没写邮件。 2，第二次等到16天，又去京东微博留言，仍是被回复请写邮件到iknow，那一次看见微博上许多负面评论，如：订单超过20天仍无音讯；去取货打开箱子发现不是自己的货；定10件物品去取货发现只到了1件。。之类的怪评，担心类似情况发生节外生枝，所以写了邮件到iknow要求退货。 这次收到一封autoreply，之后就没有然后了。 3，又等了几天，距离下单19或20天了吧，京东有一条微博说客服已处理完大家全部的邮件，我因没收到答复，又留言说我没收到，京东叫我再写一次邮件。 这次写邮件要求退货收到了答复：说货在海关，京东会尽� (more...)
就在昨天早上，又有人打电话叫取货o_o
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 11:11:29　 12楼
[登录后回复]
在 小gami 的大作中提到：
我是上来支持乖乖富江美女还有吐槽的1 乖乖富江美女的确开始对京东的评价不错，不但自己购买了还推荐朋友们买，我也是听了她的推荐以后在京东新加坡站购买东西的。而且我之前从未在京东国内还有新加坡站购物，所以我相信她本来是京东的忠实客户，所以我觉得我们理解京东新加坡在试营业有些问题，但是商家在希望客户谅解的时候是不是也应该对客户特别忠实客户更好的服务和沟通呢？ 2 作为一个基本只在网络购物的人，我也有很多次和客服打交道的时候，但是我真的只能说在京东新加坡站的购物体验很不好。我于6月21号购买的东西到现在也没有到，我只有在6月28号收到邮件说我买的东西由于购买时缺货但是告诉我会在7月4号到，但是现在14号也过去了还是没有消息。之后我也给京东客服还有ikonw发邮件询问过但是没有任何回应。我的order reference number is: 614049985， 请问什么时候能到，能不能申请退款？ 3虽然说京东希望我们客户能谅解，但是在商场竞争难道不是没有金刚钻就不要揽瓷器活吗？我能理解刚开张物流可能有问题，不能按照网站上说的7-10天到达，但是在这多出的两周难道不能有个邮件电话告知客户订单情况吗？ 不能回复一下顾客的邮件吗？
一开始推荐给好多人买啊T_T要请好多人吃饭赔罪
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 14:40:28　 13楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
这个单子我今天也亲自去催了我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。 我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。 大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。 内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。 对于内测期间各种不便，再次表示歉意。
你不回答我的问题换我来评论你帖子，还有，“疯狂“是个贬义词
"我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。"

-- 你不管客服那您是PR？危机公关是PR的职责吧。
-- 您介入的结果呢？在2封邮件要求退货后，没有处理结果，收到3通电话要我取货？
-- 谁扯到个人情感了，我不认识你们任何一位。而且，一开始推荐了许多朋友同事尝试你们的服务。
-- 我没@ 别人，请你正视。你删不想看到的回复，可以跟我私信道歉，别在这一个劲抹黑。现在公开抹黑，请你公开道歉。
-- 我之前在你的微博里和其他顾客有些互动，有别人主动问我订单多久没到的，这也叫困扰？我有骚扰任何一个你们客户吗？请拿出证人证据。




“我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。”

-- 请提供你所谓的希望大家看到的信息。拉黑请留底？



“大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。”

-- 国内机构繁冗，可以理解。但能不能在几次要求退款后还一直打电话叫取货？
-- 我有鼻炎，确实需要一台净化器，但会通过别的途径买。



“内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。

对于内测期间各种不便，再次表示歉意。”


-- 诚意呢？先把大家单号啊，退款啊这些问题解决了吧。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 14:41:50　 14楼
[登录后回复]
在 eyes 的大作中提到：
【吐槽八卦】有人京东买东西免邮的收到货的了吗？前段时间看到华新上做活动赶快买了点东西，选的免邮自提，说的7-10天到货，结果，结果，结果现在10个工作日都过了，微博留言私信都完全没有回复。我等着东西用呢？好郁闷啊！我想问问有朋友收到东西了的吗？是个怎样的流程啊？一下子说邮件通知一下子说电话通知... 哎～ --- 该帖荣获当日十大第2，奖励楼主18分以及27华新币，时间：2013-06-25 22:00:01。 --- 该帖荣获当日十大第7，奖励楼主6分以及9华新币，时间：2013-07-17 22:00:01。
回京东
"我不管客服其实。但是特别严重的单子我会介入。工作是工作，不会带个人情感。再说和上面那位mm没见过更没什么个人恩怨。只是觉得每次@那么多客户会给顾客带来困扰。仅此而已。"

-- 你不管客服那您是PR？危机公关是PR的职责吧。
-- 您介入的结果呢？在2封邮件要求退货后，没有处理结果，收到3通电话要我取货？
-- 谁扯到个人情感了，我不认识你们任何一位。而且，一开始推荐了许多朋友同事尝试你们的服务。
-- 我没@ 别人，请你正视。你删不想看到的回复，可以跟我私信道歉，别在这一个劲抹黑。现在公开抹黑，请你公开道歉。
-- 我之前在你的微博里和其他顾客有些互动，有别人主动问我订单多久没到的，这也叫困扰？我有骚扰任何一个你们客户吗？请拿出证人证据。




“我也没有否认拉黑这事儿，就是希望大家能看到更多信息，更透明些。”

-- 请提供你所谓的希望大家看到的信息。拉黑请留底？



“大家有时候反馈后看不到回复是因为我们内部正在协商解决方案，才可以给到客户最靠谱的回复。所以确实有些慢，特别是退款，不是一个人能决定的。”

-- 国内机构繁冗，可以理解。但能不能在几次要求退款后还一直打电话叫取货？
-- 我有鼻炎，确实需要一台净化器，但会通过别的途径买。



“内测期间确实各种问题，物流清关客服，京东也是第一次接这么多的单量，很多问题之前其他国家都没有遇到过，所以需要时间来解决。不过内测很快就会结束了，货到付款功能也即将上线。

对于内测期间各种不便，再次表示歉意。”


-- 诚意呢？先把大家单号啊，退款啊这些问题解决了吧。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 18:14:35　 15楼
[登录后回复]
在 京东新加坡站 的大作中提到：
您好，回复如下您其他的回复我并没有删除，如下： 　 　 　 但是您上次大量@我们新加坡站所有留过言的顾客，这就涉嫌商业攻击。拉黑您也是按照规章办事。 如下图 我们作为商家，绝不会无原因的删除评论或者拉黑用户。我们时刻欢迎您给我们留言，但请不要采用@其他人的方式。这样会给其他用户带来困扰。 欢迎您再次惠顾，谢谢 (more...)
亲都贴出来了，就不要再装睡了吧？你还是没回答真正删留言的原因。
第一张图里是我和其他用户留言，哪句不是真话？哪句涉及攻击？哪句骚扰别人？请指出。
你删我留言是从那句“我已经和银行申请退款”开始，承认很难？
如果不是发现你在删留言，我根本不会留第二张那句：“京东心虚删我留言，我说错了吗，你们客服就是不作为，删我留言也没用。
“商业攻击”，别逗了，你们现在的声誉还需要别人黑吗？

第二张图，我没@ 别人，是回复，而且发生在发现你删我留言的情况下，我一边留你一边删让我觉得这事非常的新鲜，非常的不专业。回复那些同样在反映你们服务差的用户，你定义为骚扰就是骚扰？
正视问题承认错误对你们来说就那么难。

少copy paste冠冕堂皇的话，没诚意。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
作者：乖乖富江 (等级：4 - 马马虎虎，发帖：795) 发表：2013-07-17 18:20:33　 16楼
[登录后回复]
在 eyes 的大作中提到：
【吐槽八卦】有人京东买东西免邮的收到货的了吗？前段时间看到华新上做活动赶快买了点东西，选的免邮自提，说的7-10天到货，结果，结果，结果现在10个工作日都过了，微博留言私信都完全没有回复。我等着东西用呢？好郁闷啊！我想问问有朋友收到东西了的吗？是个怎样的流程啊？一下子说邮件通知一下子说电话通知... 哎～ --- 该帖荣获当日十大第2，奖励楼主18分以及27华新币，时间：2013-06-25 22:00:01。 --- 该帖荣获当日十大第7，奖励楼主6分以及9华新币，时间：2013-07-17 22:00:01。
京东君好好回答大家问题吧。造谣不需成本，辟谣需要成本，我没成本陪你玩了。
好自为之。
欢迎来到华新中文网，踊跃发帖是支持我们的最好方法!原文 / 传统版 / WAP版所有回复从这里展开收起列表
论坛导航 -> 华新鲜事 -> 心情闲聊 | 返回上一页 | 本主题共有 16 篇文章，分 1 页, 当前显示第 1 页 | 回到顶部
<<始页　 [1]　 末页>>

请登录后回复：帐号 　 密码