酷航说退款了，可是一直都没有收到！3月9号新加坡到南京的机票，3月11号收到酷航退款的邮件。但是到目前为止还没有收到退款，当时用微信零钱支付的。
已经打过无数个酷航电话，每次调查过都说已经退款。大家有遇到类似问题吗？怎么破？
---
该帖荣获当日十大第4，奖励楼主12分以及18华新币，时间：2020-05-03 22:00:07。
[本文发送自华新iOS APP]
[jjwwd (5-2 21:46, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]1楼
是说会退成优惠券，到时候买的时候用不过到现在也没收到……算是支援新加坡企业了 [本文发送自华新iOS APP] [sonatam (5-2 22:19, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼
(引用 sonatam:是说会退成优惠券，到时候买的时候用不过到现在也没收到……算是支援新加坡企业了)我的情况是退现金而且无数次致电酷航都确认退款成功，然而没收到钱！
我是在酷航微信公众号上购买，用微信零钱付款，询问腾讯客服也只是说他们没收到钱。看起来酷航的微信公众号相当不靠谱，至于问题出在酷航还是微信或是什么第三方收款人，一般消费者没那个辨识能力，在此也提醒各位慎用微信购买酷航机票。
[本文发送自华新iOS APP]
[jjwwd (5-2 22:31, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]3楼
不同支付方式，退款难易不一样。我用paynow支付的。打客服电话回复说，他们无法通过paynow退回账户。然后他们会发邮件来一张表格，需要填写银行账号。说这之后3-4周工作日才能到帐。我上周填完账户信息，还没有收到退款。距离收到退款的邮件都3个月了。客服电话也很难打通， 得等30来分钟。但处理态度都非常好。
所以，我觉得你的情况是，酷航无法通过原支付渠道退款，然后也没有给你发新帐号的表格，所以一直不能处理你的退款就拖在那里等你主动联系了。
[本文发送自华新iOS APP]
[925lf (5-2 22:46, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]4楼
(引用 925lf:不同支付方式，退款难易不一样。我用paynow支付的。打客服电话回复说，他们无法通过paynow退回账户。然后他们会发邮件来一张表格，需要填...)问题是酷航确认是原渠道退回退款成功，但我没收到钱啊，这无头冤案该找谁伸冤呢？请各位大神指教。 [本文发送自华新iOS APP] [jjwwd (5-2 23:15, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]5楼
(引用 jjwwd:问题是酷航确认是原渠道退回退款成功，但我没收到钱啊，这无头冤案该找谁伸冤呢？请各位大神指教。)我1月申请的退款成功现在还没收到钱，信用卡支付的，这么说安慰到楼主没？ [本文发送自华新iOS APP] [Roundabout (5-3 8:36, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]6楼
官方说如果现金退款需要时间14个星期
所以我也在等
退不了就算了
[本文发送自华新iOS APP]
[bbcat (5-3 14:56, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]7楼
我选择退优惠券，上个月收到了。处理了几个星期吧。
退钱肯定慢很多。
[本文发送自华新手机Wap版]
[andy99 (5-3 15:04, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]8楼
(引用 bbcat:官方说如果现金退款需要时间14个星期 所以我也在等 退不了就算了)是的，只能做最坏的打算我前后有3张票航班被取消，邮件和电话都确认退款成功的是第一张票(没收到钱)，后面两张就是你说的情况，正在退款中，要等14周。这样看来，即使成功退款都不能及时到账，后面的退款也希望不大。 [本文发送自华新iOS APP] [jjwwd (5-3 15:11, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]9楼
我是给退到信用卡上了差不多两个月 [本文发送自华新手机Wap版] [yunxuan (5-3 16:23, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]10楼
申请了退款，收到回复说是refund will be processed in 14 weeks估计他们也没啥钱了
慢慢等吧[业余打酱油 (5-3 16:30, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]11楼
通过飞猪退款了我是3月初的票，飞猪上代理不给退，我自己联系酷航微博退票申请成功。然后我再联系飞猪客服介入处理，代理才同意退票，但要等酷航退款才能给我退款。做好等小一年的准备了，结果飞猪先垫付退款，不过飞猪说后续航司退款金额如果不一致，我得把多的钱还给飞猪……
总得说飞猪还是不错的
[本文发送自华新手机Wap版]
[277bell (5-3 16:56, Long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]12楼