我们的原则是:如果出现质量问题就无条件退货或者换一盘新的。先向你表示歉意。下一次请让前台给你换一碗新的或者退钱。
我也听前台说过一次米饭馊了,但是只听说过这么一次,而且是在晚餐时间。应该不是隔夜饭,隔夜饭不可能留到第二天晚上,因为我们每天要蒸好几锅米饭。应该是中午的饭,一直保温到晚上味道变了。
刚开张那段时间(8月25日至9月10日之间)厨师让订马来米,顾客反映有味道,后来我们就换了。不知道你们是不是赶到那段时间来的。那纯粹是米的原因,换米过后就没有那种味道了。
米饭跟炒菜不一样,炒菜是几分钟就可以炒出来,而米饭蒸一锅需要半个小时左右,所以任何地方都不可能客人来了再蒸饭,也没有哪个客人愿意等半个小时吃新蒸的饭。客人吃到新米饭都是碰巧一锅蒸出来了。一般情况下都是蒸好放那里的,只是放的时间长短的问题,有的几十分钟,有的几个小时。
有时候出现问题我们没有及时发现,所以大家的反馈意见非常重要,请大家继续监督我们,多提意见。我也希望能够更好地为大家服务。谢谢你们。
如果是这样,那我们再说几点具体的:
首先,如果是相关卫生机构的人吃到你的这样一碗馊饭,你所谓的这个原则有用么?或者某位食客直接去相关机构投诉……
其次,既然一天要蒸好几锅米饭,那还何苦将中午的馊了的剩饭倒进晚上的锅里?厨师是你请来的专业人士,他应该不会关心这个“节约”的问题吧?在国大的中国同学和工作人员中有不少人是南方人,可能很多人对菜的咸淡无所谓,但是米饭很重要——就好比四川人对辣椒的渴望!如果我是你,我肯定会用比其他摊位更好一些的米做饭,算是自己的卖点。
再则,厨师建议你用什么米,一天蒸几锅饭,是不是及时,那都是你自己内部的管理问题,食客最关心的还是自己健康。好像听说厨师是老板从什么餐厅请来的有经验的大厨,什么米好,什么米差,他应该比老板你有经验吧?如果我是老板,他买来这样的问题米还把馊饭倒回锅里,我会直接将他fire!
最后,其实很多打着中国风味的摊位,比如Biz的北京,游泳池的长城……生意好并不是他们做得很好(其实很差),不就靠着一点来自中国的乡土气息(还不卫生)和同胞的支持么?
希望老板以后能做得更好,至少不要让大家就像去长城那样带着失望和无奈去吃饭。