哎，怎么错都是消费者的错

个案②

王先生发现银行户头中出现一笔2万元的不明转账，他称交易未经授权，不肯付款，因为与银行谈不拢而到调解中心投诉。

调解时，银行提出帮他承担其中20%的损失，但王先生拒绝这个提议并选择进行裁决。

裁决过程中，王先生承认他此前曾收到以为是银行发来的电邮，电邮指他须要更新账户，并提供链接要求他进行验证，他照做并提供了个人及账户资料。后来证实这是一起网络钓鱼诈骗案件，银行只是按照顾客的指示促成付款，因此交易无法取消。

审裁员最终判定王先生的索赔不成立，他未能履行保护账户使用权的义务，是因他的疏忽而造成损失。

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