我们也碰到过在淘宝买的浴室柜运过来的时候压断了一只脚。跟卖家联系补发。卖家网页上是承诺可以补发的。联系后卖家也是要求我们把坏的寄回去，他们承担运费。 我们在旺旺上说我们是在新加坡，如果寄回去运费会很贵。卖家的客服经理就直接给我们打了电话，解释说:他们坏了的柜子回收以后回换掉坏的重新卖。如果直接补发的话，他们就损失一整个柜子，对他们来说成本有点高。建议了两个解决方案:1在本地找人来修，卖家承担修理费。2我们补400块钱，他们重新发一个。我们觉得还是挺合理的，毕竟运输过程出的问题也不能全怪卖家。就补钱以后重发了。