走的广东东莞那家的安顺达国际快递，东西拿到之后大部分都有，但有4单不见，价值800多。

过了一个星期说，东西被偷了，理赔的话按国际惯例只能赔100美金。

这4单中有一单因为他们的疏忽漏给我寄了，
我现在要求货物赔偿100美金，运费70人民币退我，漏发那单寄过来。

他们回复说运费+货物共赔100，那单如果要的话按正常收费。
我想问下，还有更好的解决办法吗，东西丢了没有其他的保障吗？


部分聊天记录：

安顺达国际快递 12:45:16
你的货丢了，按公司和国际快递赔偿条例，我们给你100美金的赔付
安顺达国际快递 12:45:43
您先确认收货我稍后会把相应的款项打进你的支付宝
eye☆ 12:45:40
什么条例？
安顺达国际快递 12:46:25
新加坡18http://item.taobao.com/item.htm?id=13388365144
安顺达国际快递 12:46:31
这里有说明
eye☆ 13:03:54
这100是货运的 运费你们要退我 我还有一单在你们仓库 你们是不是应该发过来？
安顺达国际快递 13:04:14
[自动回复]您好，我现在有事不在，一会再和您联系。
安顺达国际快递 13:21:57
全部一起100美金
安顺达国际快递 13:22:12
你的货我会重新运，但要重新付款
eye☆ 13:23:25
凭什么啊
eye☆ 13:23:28
你们什么理由啊
eye☆ 13:23:42
东西是你们漏发的 运费你们也按2kg算的
eye☆ 13:23:54
东西是东西的钱 运费是运费的钱啊
安顺达国际快递 13:24:18
我这票货没有装进去，说明没有称重
eye☆ 13:24:19
你们化妆品就按2算的 还刚刚好2啊
安顺达国际快递 13:24:52
不足一公斤按一公斤算
安顺达国际快递 13:25:06
就算是1.1公斤也是收二公斤的化妆品
eye☆ 13:25:03
对啊 我给你们留言了 是你们漏放进去了啊 怪谁呢？
安顺达国际快递 13:26:13
是呀，所以那一票货里没有算这个的重量呀
eye☆ 13:26:13
你们要放进去了 就在2里面了 我是不用付多余的钱的！
安顺达国际快递 13:26:53
你自己考虑吧，不然就按丢了货一起赔了
eye☆ 13:27:05
你们的责任你们要付
安顺达国际快递 13:27:37
我们在有赔呀
eye☆ 13:27:53
这个我无法接受
cat's-eye☆ 13:28:08
不可能你们单方面说怎样就怎样的
安顺达国际快递 13:28:49
按国际快递的惯例是整票丢失才有赔的，里面的丢失件是不管的，我现在帮你赔了，我们算是讲理的了，不然就按国际快递理赔吧
安顺达国际快递 13:29:26
下午我可以把国际快递的赔偿条例下载给你细看的
eye☆ 13:29:16
东西怎么丢的还不知道呢 不是海运查了 就是被偷了 要不就是客人不认账 反正就没你们的责任
安顺达国际快递 13:30:07
小姐，我现在不管海运查，还是偷还是客人不认帐，我都在在处理你的事情
安顺达国际快递 13:30:34
如果我说不是我们的责任也不是完全不行的，所有的事情都有条例在的
安顺达国际快递 13:30:57
国际快递的赔偿条例不是我编写的

各位华新的朋友，大家好，感谢大家在这半年里的关照和信任，我是本次承运的货代公司，东莞安顺达速运。，现在是客人在这里发了贴求助关于货物丢失的问题，那我们也就不沉默了给大家一个交待，
首先我要申明一下，货物的丢失是一个偶然事件，谁都不愿意这样的事情发生。但既然发生了，我们就会积极处理。
事情是6号周五发的货，中间有一个双休日，所以客人是10号收到，当晚告诉我有货物少了。

日期:2012-7-11
安顺达国际快递 14:20:56
我们现在还不知道货是不是给海关扣了的
安顺达国际快递 14:21:06
海关没有回复回来
安顺达国际快递 14:21:49
我可以马上给你回复，你去任何一个政府部门试试，问问什么事情，能不能马上给你回复的
cat's-eye☆ 14:22:14
那什么时候才能知道 等要等多久 当时你们化妆品也加收了钱的 现在要怎么弄呢
安顺达国际快递 14:22:55
我们也要等回复呀，
cat's-eye☆ 14:23:22
如果丢了你们赔的吧
安顺达国际快递 14:24:34
小姐，现在货还没弄清呢
cat's-eye☆ 14:25:09
反正不在我这啊 该付的钱我都付了 该报的关我也报了 现在责任是你们的啊
安顺达国际快递 14:26:13
小姐，处理事情是有个流程的吧，至少我们要弄清楚货是在哪里出了问题，怎么个情况吧
cat's-eye☆ 14:26:23
我怎么知道你们的流程啊 你根本就没说什么流程 就说没回复没回复
安顺达国际快递 14:26:51
再说了，货有没有收到我们也不清楚呢
cat's-eye☆ 14:26:52
这么说就是你们公司的人品问题了！
安顺达国际快递 14:27:39
小姐，请不要说这样的话我从头到尾说过一句不赔吗
安顺达国际快递 14:28:01
这一点钱，我们还是赔的起的，但事情是不是要搞清楚呢
安顺达国际快递 14:28:08
几毛钱的事
cat's-eye☆ 14:28:01
我现在要一个肯定的答复 东西在哪 什么情况 怎么赔 你老说不清楚不清楚 你不清楚那谁清楚呢
安顺达国际快递 14:28:59
请不要太急燥
安顺达国际快递 14:29:13
你这点钱我们公司还是赔的起的，又不是几万块
安顺达国际快递 14:29:27
但是事情是不是要查清楚，给我一点时间呢
cat's-eye☆ 14:29:41
我问你了 要等多久 你又说不知道
安顺达国际快递 14:30:28
昨天晚上发现货少，到现在也只24小时不到，就算报案你也有48小时的时间备案呀
cat's-eye☆ 14:30:36
我不知道！ 我不是做这个的！ 跟我解释清楚是你们的责任！
安顺达国际快递 14:30:58
丢了东西，你至少得去找吧
cat's-eye☆ 14:30:51
我这没有
安顺达国际快递 14:31:14
你都不给我时间找，直接叫人赔，是不是太急燥了
cat's-eye☆ 14:31:32
我要的是东西 我想知道去哪了 什么时候能拿到 一个星期 还是一个月 给我个说话
安顺达国际快递 14:32:05
再说了，你的商品我看了一下价格总共五百不到，就值得您说我人品有问题，
安顺达国际快递 14:32:24
一周内给你回复
cat's-eye☆ 14:32:38
这是你的工作 你天天就干这个的 我没空跟你耗 我要我的东西
日期:2012-7-12


以上这是货物发现少货弟二天的聊天记录，我也请各位以后如果发现少货请给货代处理的时间，我可以了解大家丢失货物的急切心理，可是事情真是需要时间去了解，去处理。 16号，海关将我们平时的一些退件送了回来。当时里面没有看到有这位客人的化妆品，我们主动找她沟通，谈赔付条件，。我们是给她任何建议她都不接受，只要我们按原单价运费全部赔付给她，商品合计人民币795，加上运费70元，合计人民币865元。

因为国际快递规定是整票包裹的丢失是按最高100美金的赔付去进行赔付的，如果里面单件的丢失，是按报关发票的金额去赔付。当时我在帮客人做发票的时候是按10件商品各一美金的金额进行的报关，，大家也知道，商品如果按原价进行申报的话，增加很高的中税机率，所以我们一般报关是控制在100美金左右，所以我们得到赔付只会有10美金，
这位客人性格比较急，我们直接沟通是完全没有任何结果，以至于最后完全不能对话，。后来她找来了一位团员Y周旋，这位团员是我这的一个老客户，平时沟通很顺畅，团员Y说这个朋友丢失的货物金额也确实不少，让我们尽量多赔一些，我也是想看在这位朋友的面子上，都是华新的朋友，将影响降到最低，息事宁人，能补一些就补一些吧，于是决定公司和我个人掏个腰包，按整票件丢失，补给她算了。按当天的牌价是补给她635元人民币。我就请她先确认收货，然后我们转给她支付宝就解决了。后来我听一位华新朋友说，这里有关于我们的贴子，我就屁颠颠跑来看看了。

现在事情弄大了，呵呵，我们也考虑到将来的事情，所以这事还是公事公办吧，不然以后个个说丢件，都要100美金的赔付，公司受不了呀，所以按报关金额去赔吧，
或者折中一下，客人的整票货是14.5公斤，丢失的件是三公斤，五分之一，我们按100美金的五分之一去赔给客人吧。

这事也给我们点了个醒，如果大家觉得这样不公平，以后可以团长写好报关金额过来我们按客人的金额去报关。，这样就是相对团长增加工作量了。
丢件的情况是一个个例，我想每家货代公司也不敢拍着胸脯说自己从不丢货的，只是出了问题要解决，找一个好的解决方式罢了，我也看到有人回复说碰到过这种事什么赔付都没有的倒霉事呢。
我公司这样的方式处理，谢谢大家拍砖，也谢谢大家的支持，如果有更好的方式，也可以说一说，我们参考参考。
安顺达国际快递，专业新加坡速递。

这听上去很奇怪。况且忘记把货放进去，确实属于你们的责任，让楼主另付快递费寄过来，这合理吗？

星期二收到货（因为急着要，他们星期三才送，我还是自己去快递公司取的），拆开看少了不少，还有单是别人的，很着急，当晚联系他们之后，说第二天才有回复，海关都下班了。

第二天一早问她，就是她自己贴出来的那部分对话，怎么问回答就是不知道，不确定，还不清楚之类的。还说“你这点钱我们公司还是赔得起的，我看总共也不超过500”“到底东西收没收到还不知道呢”之类无聊的话，吵到最后，她终于说一个星期之后给回复，稍微安心了点，以为一个星期之后海关能退回来。

这一个星期之内，他们还联系我，非要我去问卖家，是不是分开发货了，因为她那还有我一单。幸亏当时留了聊天记录，才证实我已经报给他们了，是他们漏发了。当然最后他们也没为这单负责。

一个星期之后告诉我，东西丢了，问他怎么丢的，说“什么情况都会有。漏发，抽检，被偷，客人不认帐，什么状况都有的”
哦，不是卖家漏发，就是海关抽检，就是被别人偷了，就是客人不认账，反正就是没他们的责任就对了。

最后她说，看在我朋友的面子上，赔我100美金。
我上网查了下，快递就是霸王条款，不管丢多少都是赔100美金，有人丢了5000多也只是赔100，我就想算了，100美金+运费+那单的货，损失一两百还能接受。

然后她说只赔100，那单货还得我自己付快递费发过来，我就上华新发了这贴问问大家有没有经历过这事，有没有更好的办法。

这事主要是我朋友一直在跟她联系，我估计她也受了不少气，最后她说要我接受100美金的赔款，然后跟别的团把那单运过来。我也想算了，要不还得麻烦我朋友继续打电话，就这样吧。

当天下午2点，她莫名其妙寻问了我华新id是什么，我就告诉她了。

然后我朋友要我先把邮费342支付宝确认了，她会按（100美金当天汇率-那单26的运费）给我打钱。
我也就立刻支付了。

好，到了晚上，一个qq发过来，说号称看到了在华新帖子，说我拆她台，以后别人都知道我们要怎么赔我们公司还怎么开了之类的，说不给我赔了，公事公办。还有，我漏的那单 “你那单，我朋友不愿帮你带了，你自己找别人带吧”
我想问，你早怎么不这么跩呢，支付宝给你确认了开始拽了？还有，什么叫我朋友不愿帮你带？那单你们漏的，我还要重付运费的，我肯付运费就已经是不想吵了，还搞得像我占了他们多大便宜是的。还有，什么叫以后别人都知道我们会这么赔，都来找我们。是谁会无聊到东西没丢，故意来讹你们一笔，故意来占你们便宜？我付的运费是门到门的，拿到手东西丢了不找你们我找谁啊？


整件事空运公司的态度就是他们一点责任都没有（安顺达国际快递 13:30:34
如果我说不是我们的责任也不是完全不行的，所有的事情都有条例在的），他们赔我完全是看我朋友的面子。你们公司就是只赚钱不赔钱的，东西丢了也不负责赔的，赔了我就跟天大的恩赐似的。然后他们本来答应赔我了，看到我在这发帖非常之不爽，觉得我在拆他们台，我想问下，我哪句话说的不是事实？我连陈述事实和寻求帮助的权力都没有？你们要公事公办，就公事公办好了。

吵架是很无聊，到现在也不是钱的事了，这口气咽不下去。