记得不是很清楚。打普通的客服没用。要找直接处理你申请的人。我碰到过两三次，一次是hdb贷款资料，对方打来电话。一次是对方看错文件，以为我没提交。打电话给处理的人，马上处理了。还有一次系统里的资料错了，到不了下一步，后来也是负责的人直接跳过。

不同阶段的负责人不一样。