1，我本身的身份是保险经纪。（不是a公司。如果是的话，我估计会去帮忙问问，毕竟跟楼主好像也认识超过5年了吧……当年一起买买买的战友！）
2，我喜欢以解决问题为前提来回复，所以，我的回复也是我的经验之谈。希望能帮她解决问题。：）
3，说经验之谈，是因为帮客户处理过不少理赔申诉。说实话，碰到最奇葩的理赔是，医院写错报告导致不能理赔……能怎么办，问题出在哪，就找哪儿去了，直到最终解决问题。
4，我相信楼主的经纪是一枚认真负责热心的经纪，看看论坛上关于保险的回帖数量和质量，就知道。几乎所有的关于保险的话题，他的回复都是很认真的。（disclaimer一下：我跟楼主的经纪并不认识，更不是朋友，仅限论坛上的言论得到的判断。相反，我还是竞争对手公司的哈。）回帖这一点，我反正自叹不如，陌生人的贴有时候我看到了也懒得回，毕竟来华新我就想看看八卦什么的……
5，保险，我还是建议不要省钱，最好还是找个agent购买。有agent帮忙总比没有agent帮忙要强。哪怕是life insurance的理赔，也没有你们现象的那么简单……
6，如果客户一时可能没有得到自己觉得应该得到的服务，互相谅解吧！毕竟保险经纪是一对多，是一个人面对众多的客户，也许外行人都觉得轻松，内行人才知道个中辛酸。负责的agent不会不管不顾的，一时没有回复一般是因为实在实在太忙了，互相提醒提醒吧。：）