【吐槽八卦】辣鸡AIA住院保险claims department实在是SB到家大概是2016年左右我妈刚拿到LTVP就给她办了AIA的最贵的全包的住院保险，一年应该是CPF加现金1000多了。然后很不幸的之后查出了乳腺癌3期，国内治了一段时间，后来转移复发了，2017年在新加坡又治了一段时间去世了。那时是2017年9月。
后来我妈的事情处理完了之后就着手在办claim的事情，在新加坡的花费也是大好几万。住院保险当时买的时候是健康的，当然乳腺癌这个东西有可能被当作pre-existing condition，住院保险能不能cover到难说。
但是这个claim的过程就很傻逼，因为我爸爸很早就过世了，医院要release medical report的话需要next of kin填表form of undertaking。我爸的死亡证明，他俩的结婚证书我都没法找到的。所以说只有我能填表，而且我无法证明我爸死了。
我跟我的保险经纪x4解释了这个情况，他说会去跟claim那边说。然后我自己也给SGH medical report那边说明了情况，他们说我可以填表，他们从AIA那边拿到了的话会release medical report给AIA。
然后呢就开始了漫长的踢皮球。我把表填了，supporting information提供了，然后AIA没反应，又发表格给我，要填。
我又叫我的经纪去说明情况，又过去了好几个月，AIA 给我发re
(more...)
首先给楼主道个歉
这份保单的索赔的确是我在跟进，至于为什么两周前我去跟进度的时候还被索赔部门告知在等国内医院的报告而客户却收到close file的通知我也震惊了，具体原因只有等下周一索赔部门上班才知道是什么情况，比如是系统关闭的（因为超过一定时间没收到相应文件，系统会自动关闭）还是索赔部门手动操作这个只能是去问过才知道。
跟了一年多了，相信任何客户的耐心也是有限的，我也吐槽下SGH的报告部门，我们提交资料，等了医院几个月（什么医生休假，出差，研讨会都是拖着不给的理由），然后拒绝，让补充材料，补充完材料，又等医院几个月，拒绝了因为签名过期，每次去索赔部门得到最多的答复就是我们在等医院的报告，做得最多的事情就是跟索赔部门延期，避免索赔被关掉。
谢谢楼主在发帖的第一时间就微信告诉我，本来想下周一问清楚再回复的，但还是没忍住就先写到这里吧。
跟了一年多了，相信任何客户的耐心也是有限的，我也吐槽下SGH的报告部门，我们提交资料，等了医院几个月（什么医生休假，出差，研讨会都是拖着不给的理由），然后拒绝，让补充材料，补充完材料，又等医院几个月，拒绝了因为签名过期，每次去索赔部门得到最多的答复就是我们在等医院的报告，做得最多的事情就是跟索赔部门延期，避免索赔被关掉。
谢谢楼主在发帖的第一时间就微信告诉我，本来想下周一问清楚再回复的，但还是没忍住就先写到这里吧。
Huasing Association 1999 - 2013