最近在跟AXA索赔
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作者：Adabada (等级：4 - 马马虎虎，发帖：1662) 发表：2018-11-09 09:45:17　 楼主　 关注此帖
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在 开始了 的大作中提到：
大家旅游保险都是online直接买的？一家四口要买旅游保险，有什么要注意的吗？ --- 该帖荣获当日十大第5，奖励楼主10分以及15华新币，时间：2018-11-09 22:00:04。
最近在跟AXA索赔
真的是累觉不爱，索赔流程复杂，文件繁琐，最主要他们的回复超级慢，等了快一个月，中间催了三四次，才回了一封简单email还没进入正题，都无语了。
不知道其他公司是不是claim流程都这么慢的，以前一直都是买的MSIG的，但从来没有索赔过…
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作者：Adabada (等级：4 - 马马虎虎，发帖：1662) 发表：2018-11-09 13:32:18　 2楼
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在 开始了 的大作中提到：
你是因为什么需要索赔的？
急诊住院
回来网上提交报告账单后，就没有消息了，催了好几次，过了差不多一个月后发邮件说要所有医生报告跟张单原件。
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作者：Adabada (等级：4 - 马马虎虎，发帖：1662) 发表：2018-11-09 13:37:26　 3楼
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在 brilliantjacky 的大作中提到：
上次用axa很方便文件在网上全部传好，说明原因，过几天就全部赔偿了，完全没有人工介入
怎么差异这么大呢
感觉我的case都没有人follow up的，同一间公司差别也太大了吧
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作者：Adabada (等级：4 - 马马虎虎，发帖：1662) 发表：2018-11-09 23:38:24　 4楼
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在 Amour小末酱 的大作中提到：
我是axa的agent..我索赔过的好几十个旅游险了都很快。可能表格上有哪里没填才慢旅行箱坏的。延误的，misconnect的这种都是基本1周内就下来了。需要的材料很少就直接online我帮客户填表格上传照片就好啦 还有去四川玩吃上火的回来看嗓子疼GP门诊也是1周内下来了。 最长的一个是去泰国然后食物中毒住院了，在曼谷医院花了700多新币。7月30号在online上提交的材料，8月10号approve的。没有2周没有结果或者回复的。都有email一直跟着的。 下次您在其他家买旅游保险如果没有agent需要填索赔表格也可以找我昂~
我猜AXA索赔根据金额不同有两套系统？
因为我的网上申请肯定是没问题的，不然回复的email里面应该有说明啊，而不是只要求提供原件。我的是澳洲急症住院，住院一晚费用大概是新币3k左右，整个赔付有大几千新币。如果说因为金额比较大过程缓慢，是可以理解。但是不能接受的是网上申请后，近一个月时间居然没有任何消息，三番四次询问也没有人来联系follow up…
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