跟客户发生冲突，没有任何理由，就是店家的错，什么都不用解释，就道歉就行了，罗里吧嗦说那么多：不可能，没有可能，绝不是。。。说那么多，还是客人的错了？聪敏的店家，学学日本人，有瑕疵赶紧认错，就可以了，客人和店家，根本不是平等对等的关系。危机时刻，反而能斩获平时无法获得的声誉，但是大多数人不懂这个道理，拼命在那里解释，推脱，否认，有用吗？