7月7号下单，订了一个电压力锅。做好等一个月的准备，没想到17号就意外收到了。比想象中快很多，赞一个！正高兴呢，打开一看，傻眼了：锅表面的金属壳凹陷下去一大块，接缝处明显错位。看外包装的纸箱一点压损痕迹都没有，为什么里面的锅好像被人打了一拳似的？！
在微博联系京东，说可以免费运个新的换给我。但要自己送到芽笼本部。因为自提点也得送到本部。于是，请半天假拎了一个巨大的锅从西北部穿越到东部。售后人员拿到锅，起初还试图用手去修复接缝处，显然不可能。于是给了张单子签收。
回家一看，是货物坏损要求退款的单子，心里很疑惑。一直以为送过去就能给换个新的。再次微博联络京东，问新的多久能送来？给我的答复居然是叫我先要求退款，再下单订一个新的！
晕倒啊~我不需要什么退款，只是想换货嘛！为什么说法前后矛盾？？？可不可以给个准确的说法？或者我强烈要求换货！
最让人不满意的是，破损商品居然要求顾客自己送回去，而且工作时间还只有周一到周五。我看上面已经很多人吐槽了类似情况。
请努力改进吧！亏我还给新加坡的朋友大肆宣传京东呢。。。

刚收到京东微博回复我，说流程是先退款，再重下订单。
很麻烦呀！为什么不能直接换个锅呢？
1，退款。钱什么时候退？怎么通知我？
2，我必须要等到退款才能再下订单，不是要很久吗？
3，重下的订单能选别的型号吗？还是必须选同样的？
4，同样的商品，被提价了怎么办？？？

因为答复不具体，所以来这里提问。希望能解释清楚些，谢谢！

不太明白您说的退款只是一种形式还是真的会退钱？
重下订单发现同样商品价格变了，怎么办？

其实我问的是能不能现在就下单？还是得先等退款？
因为家里原来的锅坏了，现在我急等着这个锅用呢！

不太明白。。。那我再下一个新的订单，还是得先用信用卡付款才行是吧？
第一单的钱要以后才退给我是吧？
那不等于就是原来一单算退款，然后重新再买个新的，对吧？那怎么是免费换了一台新的呢？。。。
我也发现同样型号的商品提价了！那价格怎么算啊？
那我重新下单可以换成其他型号的商品么？
真是混乱了。。。不是京东免费退换的吗？怎么这么复杂啊！

和你一样情况，但是，请问你弄清楚了怎么换货吗？
虽然京东给我解释了半天，我还是理解为：我们要先退款，再重新下单付款买个新的。。。
是这样的吗？
求解~~~

请问，上周五把货物退回新加坡本部，大概要多久能等到退款？
准备拿到退款后再重新下单订一个。尽管第一次很失败，但是打算再试一次。
希望你们不要辜负了顾客们的期待！