有没有人用EZBuy买东西他们不让买，却又扣住你的钱，不让你withdraw啊？

　

最近，我听朋友说EZBuy 有个Prime Membership, 就光顾该公司的服务。

我上EZBuy 要求代购，然后付了$1854新元的钱。EZBuy跟我说那家店不安全，就不肯帮我买。
我问他们那家店是在哪里被blacklisted的，他们迟迟不回复我。几经追问，他们说该家店没有回复他们任何询问。

最后，我唯有请其他的途径帮我跟同一件商家买同一批东西，人家第2天就发货了。

我回头问EZBuy那家店是在哪里被blacklisted的，人家有回复，有发货呀！EZBuy 客服竟然说，他们的员工不小心把chat log 删掉了。我说那么你得赔偿我付的3%行政费。EZBuy坚决不肯。说着3%不是他们收的，是银行收的。我打电话给我的信用卡银行，银行说他们1% 都没有收，因为EZBuy 是新加坡注册的公司。我又回去跟EZBuy 对峙。他们坚决不提是哪家银行收的。

我联系客服，他们说要7天才能退我钱。我交上了Withdrawal form, 7天后他们今天把我的申请reject掉了。我很生气，在网页上联系客服为什么，客服说他们的Finance 没有说为什么，让我重新再submit withdrawal form.我请他让他们的Finance打给我，他们说他们看不到Finance, 只能发个message给该部门。

有人有类似气人的经验吗？

　

　

--- 本帖已由 yun2017 在 2017-04-03 12:59:59 时顶起 ---

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该帖荣获当日十大第4，奖励楼主12分以及18华新币，时间：2017-04-03 22:00:01。

刚刚收到回复，说我在7天前申请的是退款回去银行户口。而我上次是用credit card付款的。
我的天呀！他们的退款说明根本没有写呀！付款的时候用credit card 是想要快一点下订单，因为银行转账要等他们去确认。
退款的时候，进入银行户口是7天，退回credit card 是12天，哪个人不希望早点拿回钱呀？新币1000 多元也！
怀疑EZBuy 是故意等到7天后，才来告诉你不可以哦！
太恶毒了吧！

这位MM说得对，但是也不用等到7天后才通知吧？

其实我用的也不是credit card,是debit card,所以这个套现的想法，还真的没有从我脑海里生过。

只是，在epayment上，credit card 和debit card同等待遇要付3%行政费。如果网页上标明credit card只能退回credit card,我也就不用拜拜等了7天（加上非工作日，是9天）。我一定就直接申请退回card里。而且，在与客服的交涉中，我也提到过多次，我用的是debit card。

各位没遇过这事的MM，要吸取我的经验啊！

其实不是每个人都知道这其中的理由为什么不能退回户口的。这位MM是知道可以一言指出，为什么当我询问客服时他们却说不知道？客服也！另外，网页上要说明。

为什么我的就不能直接返回呢？双重标准？是系统还是人为呀？

请问你买的是prime 还是buy-for-me

我的没有直接返回信用卡，而是客服让我去submit withdrawal form.
我突然更觉得他们没有统一的操作方式。为什么呀?
既然你的能够【直接返回信用卡】，为什么我的不会？
上网购物图个高兴，现在反而弄到自己不开心了。哎！:`(

我的是buy-for-me。看来有些不同。

啊？怎么说？

MM你是用prime买的，没货他们就把你的transaction cancel 了。对你而言没有损失。
我是用buy-for-me 买的，他们的员工擅自说那家店不安全（事后有说把和卖家的chatlog删掉了），把我的transaction cancel 了，可是只是把那 $1800 (说行政费3%）退到我的EZBuy户口，让我自己去申请withdrawal.后来我申请了withdrawal,过两天他们又说是员工弄错了，又把我的transactions加回去，然后说我要付给他们$1600.我说我已经从别的渠道上托别人买了，我不要通过他们买了，把钱还给我吧，我用的是debit card.他们说要等7天。我就等呗。等了9天（周末不工作不算我理解），他们却说我用的是credit card, 不能退回银行户口。
任谁都会生气吧？

我跟EZBuy 的网上对话是有发email给自己的。当时候因为我听客服说debit card不应该有3%收费所以立刻打了电话到DBS去。可是经过银行查系统，说是他们把全数$1854都打了出去给要求付款的公司。所以我才追问到底是哪家银行收了那3%。

我除了自己心情不爽，也想要听听大家的说法，毕竟比我有经验的人肯定很多。有没有菜鸟跟我一样的遭遇？希望可以平复一下自己心里的委屈。

我觉得这笔几十元的费用我还得不值得。同时我希望EZBuy 可以正视这个问题，不要这样推脱。我甚至把这个贴的link发给了他们的创办人，说如果我错了，他们可以当众解释的。

就犹如刚才有MM指出，我要求从银行户口还我钱是不对的，因为有些人会借此套现。最然我没有这么想过，可是她一说，我也觉得我很无知。只是我不平为什么网页上不列明，让人转圈圈。

毕竟我们不是要不开心，大家都希望卖家买家中介大家都开心。

觉得我就是想要买个东西图方便，为什么就那么。。。。哎！赔了夫人又折兵。
我去了消费者协会的网站看了，要是他们的会员才能投诉。那么我不是又要花一笔会员费，申请投诉费。
所以只能看看有没有人跟我一样遭遇，看看是不是真的有必要为了几十块钱去走法律途径了。

谢谢你的忠告。我下次如果还买，会记得的。

后来一些之前买的货物，终于到货仓了。就用了部份被托住的钱还了国际运费。
今早又收到这样一封email.....如果是你，你会再转$800 然后不知道对方又要长哪一出？再受气吗？

Dear customer,

Thanks for feedback. For this issue, I have double checked with the finance department, realizing that I misunderstood the meaning of “the handling fee is charged by credit card bank”. Actually, the 3% handling fee isn’t charged by us nor by your credit card issuing bank. For internet transaction, it's by third party agency, VISA/MASTER and others. That means, when you transfer the money via credit card, the credit card bank cannot transfer us the money directly, but need to transfer it to a third party first, then the third party transfer the money to us. The 3% handling fee is charged by the 3rd party. You may double check this with the credit card bank. I’m sincerely sorry for insisting that the handling fee was charged by your credit card bank in previous emails.

If the money is transferred via bank account, there isn’t any handling fee incurred. And we are informed that in order to credit back to you the 3% handling fee, we must submit a withdraw request for $1800, when the third party agency refunded the amount, the 3% handling fee will also be refunded.

Notice you have submitted a withdraw request for $1000, you can transfer us extra $800 via bank account. After that, you can require to withdraw $1800 back to your credit card. We will then inform the third party to revert the transaction and refund you fully, including the 3% handling fee.

If you still have any doubt about this, please feel free to contact us. Sorry again for the trouble made.

Thank you.

Best regards,
Beryl Wong
Customer service center(Shanghai)

他们最后应该要退我$1030 吧，对吗？
$1000 + 3%

怎么讲？