对帖子【极力投诉修空调的周师傅！！！！】的相关说明大家好,这里是新加坡周师傅空调. 关于帖子【极力投诉修空调的周师傅！！！！】,我们想向广大客户和群众做一个简短说明.
首先非常感谢顾客长久以来对我们的支持.对于那天我们的服务没有让顾客满意和造成的麻烦,我们深表歉意,在此致歉. 在以后的工作中,我们一定会从中吸取经验,提高业务水平和服务质量.
接下来,想对这个事件进行一个说明.
首先,我们师傅前去检查的时候外面压缩机是没有运转的,师傅是怀疑电板故障,换电板之后可以测试电磁阀情况,判断情况,所以没有检查氟利昂.可是根据外机型号,我们问了很多供应商,都没有匹配这个型号的电板,包括全新和二手的.后来我们建议客户可以考虑换新机器.这只是一个建议,客户可以选择采纳或不采纳.当然如果客户选择我们做后续服务,在后续的收费中我们会扣除当天收的检查费用的.
其次,在客户找回我们说已经有其他服务商解决了问题,而且找到的原因和我们说的原因不一样的时候,我们专门安排师傅登门给客户道歉,解释,并退还了检查费.
最后,想更正一下,我们向客户收取的检查费是$42.80,客户找的SLC收取的费用是$60,客户之后向我们展示的SLC的收据也显示加气R22,费用是$60. 而且相信SLC的师傅也告知客户,加气之后可能还会出现问题.
最后的最后,关于加氟利昂的价钱,我们加R410一台的价钱是$85.60, R22一台的价钱是$53.50,以上价钱包括GST.
R22氟利昂是用于老款直频机器的(non inverter).据我们师傅检查,机器老旧,压缩机运转有故障,有时工作有时不工作. 有可能是我们的师傅去检查的时候外机没有运转,而另一个服务商去的时候外机有运转,导致检查结果不一样. 但是加氟利昂并不是彻底的解决办法. 如果想要彻底解决,最好是更换新机器.每个客户喜好不同,我们通常先会推荐维修方案,如果没有相应的零配件或维修成本过高,我们会推荐客户换新机器.
周师傅空调成立十余年,秉持顾客为本,不忘初心,竭诚为每一个顾客提供高质量服务.如果您在服务过程中有什么意见或需要向我们反馈的,欢迎随时联系我们. 感谢广大客户的支持!
该帖荣获当日十大第4，奖励楼主12分以及18华新币，时间：2017-08-03 22:00:03。
[warmhouse (8-2 16:59, Long long ago)]
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火钳留名 [本文发送自华新iOS APP] [戚戚77 (8-2 17:04, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼
沙发 @Smida [本文发送自华新iOS APP] [功夫熊猫 (8-2 17:06, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]3楼
感觉是当年深圳10块钱案啊一个家长投诉某医院乱要钱，明明开塞露可以治好的病非常小孩住院手术。后来发现小孩有巨结肠症，开塞露可以缓解症状但最终要手术。 [本文发送自华新iOS APP] [vililytan (8-2 17:10, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼
没有其它意思，说说自己的经历路过的，只说说自己的经历
半年前三菱空调不制冷了，开机电源灯一直闪，找了论坛的中国同胞
同胞1：来看了，空调主板坏了，要换，700
同胞2：打电话说不用看，主板坏了，600
想起来一直用GAIN CITY的SERVICE，于是打电话试试，GAIN CITY回复3天以后派人下来，因为空调SERVICE一直是他们家，所以下来检查不要钱
3天后，下来2个马来西亚华人，说没氟利昂了，加氟利昂收20，空调就好了，一只用到现在
加氟利昂收20，加氟利昂收20，加氟利昂收20
然后就没有然后了[debug (8-2 17:11, Long long ago)]
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我觉得周师傅初衷也是好的首先国人做生意能做到有名号当属不易。
而且GST Company年营业额也是要过百万的。
其实去维护那些不是自己装的空调，而且已经老弱病残的空调，往往就像医院本身就很费力，而且客户有的要求是换个二手的零部件。医院儿科看病，孩子肯定是越看越好家属都是笑着回去的，看80-90岁的，基本上都是苟延残喘，家属都是哭着回去的。
周师傅因为规模的问题，走在了产业链的下游，而且竞争激烈。但是我觉得他在流程上已经比很多best tech之类的公司强了。
Gaincity我本身也签了5年的保养配套，机器买的时候也从来不去比较价格，因为他们虽然不是最最便宜的，但是是很省力的。
周师傅的问题，先不谈人员的问题，他没有一个卖点。
GainCity保证用22的铜管，新加坡电线，隔热管也是有保障的，而且价格不高，因为可以走量。
而且空调清洗把roller都拿出来洗，价格非常不贵，让人处处安心。
这也是国人做生意应该借鉴他们的地方。
[嘉兽 (8-2 17:55, Long long ago)]
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废话 换新机器当然能彻底解决任何问题xmlzj [本文发送自华新iOS APP] [狮子王 (8-2 18:21, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]7楼
(引用 debug:没有其它意思，说说自己的经历路过的，只说说自己的经历 半年前三菱空调不制冷了，开机电源灯一直闪，找了论坛的中国同胞 同胞1：来看了...)也不能一概而论空调属于电器,电子元件这些东西比较难说,加上各个品牌的品控也不一样. 如果空调出现问题,最好是让空调师傅现场去看一下,经验丰富的师傅可以根据现场情况和经验来判断和维修. 当然也不能保证100%精确. 如果是我们这边检查有误,我们也会给您道歉退款.[warmhouse (8-2 18:23, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]8楼
(引用 嘉兽:我觉得周师傅初衷也是好的首先国人做生意能做到有名号当属不易。 而且GST Company年营业额也是要过百万的。 其实去维护那些不是自己装的...)这层楼在理[greyrabbit (8-2 18:26, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]9楼
哇我就指出我能看到的2点。
1. 周师傅的人去看的时候机器没运转，查出的结果和运转时候就不一样。请问派去的是外行么？
2. 周师傅说加氟利昂不是永久的办法，每个客户都有不同的喜好。难道作为维修空调专家，不应该把所有可行的选择列出来供客户选择么？直接上来就让人家换机器，做的有点不地道啊。。。
就酱。。。
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[哇离伤 (8-2 18:27, Long long ago)]
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(引用 嘉兽:我觉得周师傅初衷也是好的首先国人做生意能做到有名号当属不易。
而且GST Company年营业额也是要过百万的。
其实去维护那些不是自己装的...)感谢您的理解非常感谢您的理解. 我们也在探索着前进,努力提高服务质量,改善客户体验. 您提出的建议我们会向相应部门反馈.
悄悄告诉您,我们的安装材料也是符合政府要求的,质量有保证. 有一件小事不知道您了解吗,前几年有客户找我们洗空调的时候,是我们发现了客户家里的空调安装的时候用的都是从国内用很便宜的价钱进口的"假电线". 用这种电线虽然当时没什么大碍,但是使用时间久了会引发各种问题. 后来客户联合另外几家"受害者",向媒体曝光了此事.事情也是很长时间以前的,大概是12年的事了.[warmhouse (8-2 18:30, Long long ago)]
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(引用 哇离伤:哇我就指出我能看到的2点。 1. 周师傅的人去看的时候机器没运转，查出的结果和运转时候就不一样。请问派去的是外行么？ 2. 周师傅说加氟�...)是的对的,因为我们的师傅去的时候外机是没有运转的,一般外机没有运转可能是电板坏了,所以建议客户更换电板,然后观察电磁阀看是否正常. 第二点,我们先建议客户换电板,但是客户的机器型号太旧,相应的配件无论是二手还是全新的都找不到了. 在查询了很多供应商没有货的前提下,我们建议客户更换新机. 并不是一上来就建议换新机的.[warmhouse (8-2 18:34, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]12楼
(引用 嘉兽:我觉得周师傅初衷也是好的首先国人做生意能做到有名号当属不易。
而且GST Company年营业额也是要过百万的。
其实去维护那些不是自己装的...)总结一下楼上发言：gain city比较可信。楼上把修空调比作看病是很好的类比。
看病需要找信得过的医院。修空调，装空调的关键也是要找信的过的维修商。楼上找了gain city，相信楼gain city 比较可靠！！
以后找gain city 就好，价格也不一定贵。
实在没必要找周师傅么？
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[字眼 (8-2 19:00, Long long ago)]
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支持了很多年，可惜今年的服务太令人失望了。家里新空调都是找周师傅装的，结果一个小小的问题，来了三次也没发现，还建议复杂的程序。结果问题就是安装或维护的问题！也不知道是故意的还是怎样。
信任全无，去找老板complain都觉得浪费时间。
果断弃之
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[凌紫幻玥 (8-2 19:13, Long long ago)]
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可以算是你们某些工人技术欠缺了为什么不检查氟利昂？这么小的问题 你们却想要屋主换整个空调，这个确实是你们没做到位了 [本文发送自华新iOS APP] [lauchris (8-2 19:51, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]15楼
果断弃之2各种不靠谱，现在也是用gain city，至少很有信任感，没感觉被杀还没解决问题。 [本文发送自华新手机Wap版] [溪溪 (8-2 19:56, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]16楼
之前退租时候用周师傅清洗过十五分钟两台，本来也没指望清洗多好但还是有点惊讶这速度，师傅走没多久空调开始哗哗的漏水，本来空调是没毛病的，漏水太突然没来得及把房东的沙发搬开，就这么猝不及防的被淹了，打电话把师傅叫回来修好了，但沙发救不好了，从那之后真的再也不敢用周师傅了 [本文发送自华新iOS APP] [Kickoff (8-2 20:09, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]17楼
看下来觉得GAIN CITY好评很多啊[jinianmy31 (8-2 20:19, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]18楼
谢谢看了你的帖子，更加坚定你是奸商了
再见 不送
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[vitesse (8-3 7:51, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]19楼
楼主难道真的是那个周师傅通篇解释简直是自黑啊。
通过此解释可以看出，周师傅工作人员极度不专业（外面压缩机是没有运转的,所以运转时候是怎么样不会去检查），不负责（加氟利昂并不是彻底的解决办法. 如果想要彻底解决,最好是更换新机器.）。[gagger (8-3 9:22, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]20楼