怎么感觉都在瞎建议，什么报警、闹商场、找财务什么的。。。这种有明确void sale收据的标准流程不是让银行退钱么
不仅是让银行确认扣款，还得是要让银行退回不当扣款。
银行扣钱基于交易凭证。扣了，就得给你出示交易证明。
交易证明拿不出来凭什么扣？要拿，银行就得去找商户。[该用户已注销 (11-28 23:59, Long ago)]
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(引用 该用户已注销:怎么感觉都在瞎建议，什么报警、闹商场、找财务什么的。。。这种有明确void sale收据的标准流程不是让银行退钱么 不仅是让银行确认扣款�...)哈哈，你怎么这么蜜汁自信认为我提议找财务就是瞎建议，你知道我就是那个负责做这个double charge, overcharge的refund的财务吗？也有顾客向银行提出来被charge错了，提出要refund，但是那基本上是顾客向他的开户银行提出来，大部分的确被charge了两次。针对楼主朋友这种两种付款方式的情况，最快的处理方式就是找店铺公司财务，他们基本上半小时内就可以查到两笔款是付同一次交易，然后他们填表格找公司老板签字了给银行。银行会refund到顾客的信用卡上。 [本文发送自华新手机Wap版] [Monica699 (11-29 6:57, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]22楼
(引用 该用户已注销:怎么感觉都在瞎建议，什么报警、闹商场、找财务什么的。。。这种有明确void sale收据的标准流程不是让银行退钱么 不仅是让银行确认扣款�...)找国内的信用卡开户银行也可能解决问题但是如果钱已经转到了商家账户，这个过程就会漫长。因为要经过国内银行，payment gateway，商家银行，公司财务这个循环流程。店铺公司财务在收到银行邮件后，也还要核查清楚，知道是两次收款方式的情况后，让银行退款。所以如果保留有各种收据的话，直接找店铺公司处理是最快捷的。 [本文发送自华新手机Wap版] [Monica699 (11-29 7:25, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]23楼
(引用 该用户已注销:怎么感觉都在瞎建议，什么报警、闹商场、找财务什么的。。。这种有明确void sale收据的标准流程不是让银行退钱么 不仅是让银行确认扣款�...)没有void sales而且换成支付宝付款完成了交易。 [本文发送自华新手机Wap版] [Monica699 (11-29 7:27, Long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]24楼
(引用 Monica699:没有void sales而且换成支付宝付款完成了交易。)财务同学你好，幸会幸会，我是银联的哦（才怪）一 按照楼主的描述，第一次刷卡显示失败，商户已经提供了失败凭据让顾客找发卡行申诉。理论上商户就没有义务再做更多了。事实上这也是商户表现出来的态度，不愿意再掺合了。也许你自己是一个乐于助人的财务，喜欢go the extra mile， 只可惜你不是号令天下商户的大统领。
二 错扣、多扣、盗刷之类的情况，标准流程就是联系发卡行解决。因为持卡人和发卡行有持续的合同关系（比和商户的短暂交易关系有意义得多）。类似案例网上俯首皆是，这贴里也有其他网友提到过。给力的银行，只要有相关凭据，甚至立刻把款退给客户，然后自己去联系收单、商户平账。差一点的，也就是多等一段时间，该退的都会退，毕竟白纸黑字凭据在此。不敢说楼主朋友银行是哪种，但至少国内大银行现在客服也不错，尤其投诉、申诉都会高优先级处理。
三 有一种情况是得联系商户（然后由财务处理），就是顾客没有拿到失败付款的凭证。那么财务需检查当日帐目（如AR/AP）平否，如确有其事，再出具凭证/证明信给顾客与发卡行处理。当然商户/财务自己也可手动提交相关refund申请，但速度未必更快，特别对于已完成结算/post的，本地标准是14个工作日。（从另一个角度，也许楼主朋友的自动refund已在流程中？）。
顺便说下，财务小姐姐，线下支付和payment gateway一毛钱关系都没有。另外处理这种情况，强调另一笔支付宝也没啥用。[该用户已注销 (11-29 9:13, Long ago)]
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(引用 该用户已注销:财务同学你好，幸会幸会，我是银联的哦（才怪）一 按照楼主的描述，第一次刷卡显示失败，商户已经提供了失败凭据让顾客找发卡行申诉。理�...)幸会幸会“银联”朋友你对银行业务这块也许比较懂，但是你对财务和零售业这块却给人门外汉的感觉哦。
你首先要看懂楼主朋友的情况，这是用银联卡支付显示失败，然后改用支付宝支付完成交易。如我上面所说，如果是同一张信用卡DOUBLE CHARGE, OVERCHARGE, 那么找信用卡银行可以得到快速解决。当然，现在楼主朋友还是可以继续找国内银行解决。但是楼主提出想要在本地帮忙解决下，那么找门店公司就是主要途径了。
个别店员的态度，不代表商户的态度，更不代表这个品牌公司的态度。我们处理的绝大部分退款是三种情况，要么是顾客去找门店经理，然后门店经理请财务来处理（我们公司的那些区域经理知道了较大额一点的double charge等，都是会马上联系财务，请财务尽快帮忙调查），要么就是顾客Email到我们公司邮箱，然后被转到财务处理，要么就是财务发现信用卡交易的银行收款比POS上显示的信用卡交易额要多，然后去NETS CONNET(有商户半年内信用卡交易记录)下载交易记录，然后查看是否有double charge（这点可是财务人员的工作职责哦，不是因为是号令天下商户的大统领哦）。针对交易量太大，财务也不会找出每一笔，会有针对的找一些大额的。很多小额的overcharge和double charge都是没有处理的。由顾客直接找自己银行，商家银行联系商家的情况我遇到的相对少些。因为同一张信用卡只被扣一次，所以针对有很多门店的品牌公司，每天交易量很大的情况，如果没有银行或者顾客把支付宝也支付了这个信息告诉财务，财务能够查得出来的可能性小一些，除非支付宝的交易是和信用卡一样是通过nets connect。因为我们公司拒绝了支付宝这个支付方式，所以我不确定商家是如何access 支付宝的交易记录。
至于你所说的‘财务需检查当日帐目（如AR/AP）平否‘，我很想说，对于在IMM开鞋店的基本上都是连锁品牌吧，在本地都是有很多门店的品牌公司吧，不是小区门口的便利店，当然也有可能这个鞋店只是品牌的一个加盟商。针对较大的交易量，如果能够检查当日帐目平否，实在是佩服。而且’银联‘朋友，你有看到过银行给商户的credit card statement吧，你知道交易额的credit的cutoff时间吗？而且还有商户自己的POS SYSTEM有cutoff时间哦！信用卡交易要多久到商家银行账户吗？
另外，对于银行系统，NETS等也不要信任哦，去年我就遇到几次。NETS 没有把八十多起信用卡交易记录发给DBS， DBS没有从这八十多位顾客卡上扣钱转给公司账户。最后双方磨叽很久，NETS自己赔偿我们（因为离交易时间过去有点久了，为了公司信誉，我们拒绝再让DBS 从顾客账户扣款，而要求DBS和NETS补偿）。另外，DBS处理退款有时也是有问题，就同一笔退款处理错了好几次。
当然，大家在论坛上都只是针对楼主朋友情况提供点建议，不是相互攻击。其他网友提出来的报警和闹商场，也是为了让商户处理。其实很多店员都不知道是否真的double charge了，所以只需要找门店经理，然后找公司财务查看下。有时顾客一闹（overcharge的情况，顾客看到charge slip比receipt上金额多），店员就用现金退款了（虽然违反公司规定）。但是过后门店经理解释说是顾客不愿意等财务通过银行退款，在现场大闹，店员怕影响品牌形象，只能现金退款。这种事情在机场门店有点多，因为是游客，不想麻烦或者不信任通过银行退款。
[Monica699 (11-29 15:37, Long ago)]
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