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你对银行业务这块也许比较懂，但是你对财务和零售业这块却给人门外汉的感觉哦。
你首先要看懂楼主朋友的情况，这是用银联卡支付显示失败，然后改用支付宝支付完成交易。如我上面所说，如果是同一张信用卡DOUBLE CHARGE, OVERCHARGE, 那么找信用卡银行可以得到快速解决。当然，现在楼主朋友还是可以继续找国内银行解决。但是楼主提出想要在本地帮忙解决下，那么找门店公司就是主要途径了。
个别店员的态度，不代表商户的态度，更不代表这个品牌公司的态度。我们处理的绝大部分退款是三种情况，要么是顾客去找门店经理，然后门店经理请财务来处理（我们公司的那些区域经理知道了较大额一点的double charge等，都是会马上联系财务，请财务尽快帮忙调查），要么就是顾客Email到我们公司邮箱，然后被转到财务处理，要么就是财务发现信用卡交易的银行收款比POS上显示的信用卡交易额要多，然后去NETS CONNET(有商户半年内信用卡交易记录)下载交易记录，然后查看是否有double charge（这点可是财务人员的工作职责哦，不是因为是号令天下商户的大统领哦）。针对交易量太大，财务也不会找出每一笔，会有针对的找一些大额的。很多小额的overcharge和double charge都是没有处理的。由顾客直接找自己银行，商家银行联系商家的情况我遇到的相对少些。因为同一张信用卡只被扣一次，所以针对有很多门店的品牌公司，每天交易量很大的情况，如果没有银行或者顾客把支付宝也支付了这个信息告诉财务，财务能够查得出来的可能性小一些，除非支付宝的交易是和信用卡一样是通过nets connect。因为我们公司拒绝了支付宝这个支付方式，所以我不确定商家是如何access 支付宝的交易记录。
至于你所说的‘财务需检查当日帐目（如AR/AP）平否‘，我很想说，对于在IMM开鞋店的基本上都是连锁品牌吧，在本地都是有很多门店的品牌公司吧，不是小区门口的便利店，当然也有可能这个鞋店只是品牌的一个加盟商。针对较大的交易量，如果能够检查当日帐目平否，实在是佩服。而且’银联‘朋友，你有看到过银行给商户的credit card statement吧，你知道交易额的credit的cutoff时间吗？而且还有商户自己的POS SYSTEM有cutoff时间哦！信用卡交易要多久到商家银行账户吗？
另外，对于银行系统，NETS等也不要信任哦，去年我就遇到几次。NETS 没有把八十多起信用卡交易记录发给DBS， DBS没有从这八十多位顾客卡上扣钱转给公司账户。最后双方磨叽很久，NETS自己赔偿我们（因为离交易时间过去有点久了，为了公司信誉，我们拒绝再让DBS 从顾客账户扣款，而要求DBS和NETS补偿）。另外，DBS处理退款有时也是有问题，就同一笔退款处理错了好几次。
当然，大家在论坛上都只是针对楼主朋友情况提供点建议，不是相互攻击。其他网友提出来的报警和闹商场，也是为了让商户处理。其实很多店员都不知道是否真的double charge了，所以只需要找门店经理，然后找公司财务查看下。有时顾客一闹（overcharge的情况，顾客看到charge slip比receipt上金额多），店员就用现金退款了（虽然违反公司规定）。但是过后门店经理解释说是顾客不愿意等财务通过银行退款，在现场大闹，店员怕影响品牌形象，只能现金退款。这种事情在机场门店有点多，因为是游客，不想麻烦或者不信任通过银行退款。
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