今天看医生遇见一个非常Rude护士，分享过程和投诉经验楼主感冒了几天，不见好。今天在金文泰321Shopping mall 一楼的clinic 看医生。先讲一下这个Clinic. 两个年轻医生开的，可能年轻经验有限，我去了几次基本没什么病人。好处是不用排队。因为是公司Clinic plan 里的, 再加上周末也开门。我就去了。
今天病人出乎意料的多，看来最近生病的人真的很多，大家要注意身体啊。有三个人站在Countor 前，其中两个站的比较远。我问那两个是否在排队，他们讲不是。于是我就排在第二位。当我前面的在注册时，另一个nurse 来了。关键来了，这就是那个我要讲的nurse 。
她拿过我的IC 和 公司卡，拿form 叫我填。这时她突然很大声的问我旁边那两个先来的， you came first or she came first? 我虽然觉得她的声音语气听起来带有很强的针对我的意思，但是我觉得她问的也有道理，因为我之前也问了他们。他们回答他们在等取药。
没想到她接着问排在我后面的，You came first or she came first. 声音大到整个Clinic 都听得到。此时我很肯定她在针对我和侮辱我了。我不动声色，整个过程没有跟她讲多余的一句话。
其实楼主包子，不会和人Argue. 我看完医生，是另一个Nurse 拿了药给我。我问她有feedback form 吗，我看得出她有一丝紧张。她讲没有。我讲我要投诉nurse 要怎么办，她給了我诊所的名片，讲我可以打给或电邮医生。我这才知道这家clinic 不是像其他的连锁的，医生就是他们的boss. 否则我看完医生就直接投诉了。我看医生在看诊，就要了那个Nurse 的名字离开了。
我老公听了我的遭遇很生气，他去了诊所直接向Doctor complain 那个nurse. Doctor讲会查video. 我们在诊所Facebook 留言complain 那个nurse. 这次Doctor 倒是回复很快，一堆excuses, 不过有讲apologies. 我查了下MOH有很官方的投诉医生护士的途径。护士归Singapore nursing board 管。我本来打算如果没有回复，就采用这个官方投诉途径。
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该帖荣获当日十大第4，奖励楼主12分以及18华新币，时间：2016-07-24 22:00:03。
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[云云12 (7-24 18:48, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]1楼
继续楼主在新加坡很多年了，大大小小的诊所去了也不算少，大多数护士都挺Nice 的。有些脸黑黑，但言行举止也算专业。这是遇见的最无礼的护士。同时我希望来新的国人遇见同样的事情，不要包子，遇乡随俗，拿起合适的投诉途径，保卫我们的权益。
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[云云12 (7-24 18:49, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]2楼
继续中否则坡人会觉得我们中国来的都好欺负，我们的忍气吞声只会让这些无礼行为变本加利。
不懂为什么不能放一个贴，只好放三个贴。抱歉了
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[云云12 (7-24 18:53, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]3楼
这个时候我都感慨一下 坡的社会环境起码可以讲理在国内 谁管你啊 投诉去吧 有本事起诉啊 ps 我的印象来自北方 [本文发送自华新iOS APP] [狮子王 (7-24 19:27, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼
没错，她觉得你没按规矩来那你就跟她按规矩来 [本文发送自华新iOS APP] [typhoonzj (7-24 19:33, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]5楼
(引用 狮子王:这个时候我都感慨一下 坡的社会环境起码可以讲理在国内 谁管你啊 投诉去吧 有本事起诉啊 ps 我的印象来自北方)是的这也是我喜欢坡的原因之一。所以我希望坡可以一直维持这种相对公平和平和的社会环境 [本文发送自华新手机Wap版] [云云12 (7-24 19:33, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]6楼
(引用 typhoonzj:没错，她觉得你没按规矩来那你就跟她按规矩来)对，她如果觉得我插队，可以直接在让我填表之前问我和大家谁先来。她这样做看起来不是第一次。可能还有其他国人经历过，不过都忍气吞声了。可能我来久了，Complaint 也深入骨髓了。希望我的投诉，她可以收敛点。
高兴的是多数坡人都很诚实，他们都讲我先来，让Nurse 无话可说
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[云云12 (7-24 19:40, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]7楼
我也遇到过类似的经历在银行在clementi mall的OCBC，也是排队排了很久到我时那个柜员竟然说我没排队，让我到后面排队，我就说我排了队，那个人还一脸不相信，还是排在我后面的人主动说是我先排队的，然后另一个柜员叫我去她那边办。我也气得差点想投诉，觉得那个柜员当时的态度好像一脸看不起人的样子。不过后来懒得投诉了 [本文发送自华新iOS APP] [P莹莹 (7-24 20:11, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]8楼
(引用 P莹莹:我也遇到过类似的经历在银行在clementi mall的OCBC，也是排队排了很久到我时那个柜员竟然说我没排队，让我到后面排队，我就说我排了队，�...)下次要投诉啊。这样这种无礼行为就会慢慢收敛。 [本文发送自华新手机Wap版] [云云12 (7-24 20:15, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]9楼
lz当时就应该大声的质问她啊看她什么反应。不过换作是我 当时估计也一脸萌比 反应不过来。然后每次事后反应过来就后悔不已。。。 [本文发送自华新iOS APP] [lomo35 (7-24 20:26, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]10楼
(引用 lomo35:lz当时就应该大声的质问她啊看她什么反应。不过换作是我 当时估计也一脸萌比 反应不过来。然后每次事后反应过来就后悔不已。。。)一是我不会当面跟人争吵。再则当面争吵不会对事情有所帮助，反而有时有反效果，引起周围人的反感。
我当时已决定投诉，所以就让她尽情表演，任何时候查Video, 我也没做错任何事
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[云云12 (7-24 20:38, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]11楼
(引用 云云12:一是我不会当面跟人争吵。再则当面争吵不会对事情有所帮助，反而有时有反效果，引起周围人的反感。 我当时已决定投诉，所以就让她尽情表...)其实不用争吵啊！直接说我要complain，我不要和你说话，让你supervisor来。就可以了。声音不要高，不要大喊大叫，但是一定要firm。 [本文发送自华新iOS APP] [love962397 (7-24 20:50, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]12楼
(引用 love962397:其实不用争吵啊！直接说我要complain，我不要和你说话，让你supervisor来。就可以了。声音不要高，不要大喊大叫，但是一定要firm。)也是个好建议，下次再碰到，就试试。不过我这么多年也第一次见到专业人士这样啊。如果卖菜的大叔大妈这样，我也就一笑了之了。还是希望不要再碰到。 [本文发送自华新手机Wap版] [云云12 (7-24 21:16, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]13楼
你投诉是应该 但你这已经投诉过了 主管也回复了道歉了这把本地的投诉精神和国内的弄死你的精神结合起来了[真实的马甲 (7-24 22:49, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]14楼
(引用 真实的马甲:你投诉是应该 但你这已经投诉过了 主管也回复了道歉了这把本地的投诉精神和国内的弄死你的精神结合起来了)并没有啊。如果我要继续，我可以在Singapore nursing board log 一个complaint case. 那样就会有Case manager 专门follow up. 我看到了Doctor 的回复，虽然很多excuse, 不是很满意，不过我也就算了。希望她能有所收敛。
我写这个也没有指明讲护士的名字啊。我是来分享经过和感受的。我觉得国人可能很多逆来顺受惯了，或者像楼上讲的，投诉也没人理采，觉得投诉没用。所以才养的连护士这样的专业人士都能做出这样无理的行为。她对坡人可不敢这样。
希望我的经历能帮到大家，也帮助减少这种无理对国人的态度
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[云云12 (7-24 23:13, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]15楼
我觉得楼主还是得饶人处且饶人其实也没多大的事情，既然已经和她老板投诉过了你也得到道歉了，你还要人家做到怎么样？再怎么道歉也不能让你的不开心经历消失…
也许对她来说，这也是个糟糕的一天…谁也不知道她遭遇了什么…
宽容，与国籍无关
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[Summer2008 (7-24 23:20, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]16楼
(引用 Summer2008:我觉得楼主还是得饶人处且饶人其实也没多大的事情，既然已经和她老板投诉过了你也得到道歉了，你还要人家做到怎么样？再怎么道歉也不能让...)只是不同意如果一个人因为遭遇糟糕的事情就也糟糕地对别人就可以被原谅
不管是不是专业人士都不应该这样做
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[cheryl_J (7-24 23:25, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]17楼
(引用 Summer2008:我觉得楼主还是得饶人处且饶人其实也没多大的事情，既然已经和她老板投诉过了你也得到道歉了，你还要人家做到怎么样？再怎么道歉也不能让...)nonono 层主此言差矣, 目测楼主投诉后 NURSE那天的遭遇是她应得的...没什么大不了
对护士来说 , good lesson 罢了, 以后的门诊病人或成最大赢家, 无害的[功夫熊猫 (7-24 23:31, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]18楼
(引用 云云12:并没有啊。如果我要继续，我可以在Singapore nursing board log 一个complaint case. 那样就会有Case manager 专门follow up. 我看到了Do...)哦 我看错了 以为你老公去诊所投诉完还打算接着投诉的[真实的马甲 (7-24 23:32, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]19楼
(引用 cheryl_J:只是不同意如果一个人因为遭遇糟糕的事情就也糟糕地对别人就可以被原谅
不管是不是专业人士都不应该这样做)问题是老板都已经道歉了楼主继续投诉是不满意她老板的道歉方式
那请问要什么样的道歉才能让人满意
老板是医生，处理投诉应该不是医生最擅长的
还是那句话，多点宽容
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[Summer2008 (7-24 23:34, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]20楼