【装修】当事ID 对于“不匿名吐槽ID”帖子的回应。
不好意思占用了公共的平台浪费了大家的时间。我是J,我来解释一下这个事情的来龙去脉。首先对不起我的屋主，是我没有协调好装修的事务，辜负了你们的信任。让你们生气失望了。

　

第一：关于迟到，不管是基于任何原因的迟到，我没有任何借口，错了就是错了。这个是非常不专业的行为。非常抱歉。

　

第二。我没有控制好自己的情绪，有时候也会失控，自我修养不够。我会好好的改进。

　

第三。 屋主说的问题水管的问题我已经交代了我们的工人。我自己本身也有下去看。只是因为经验和知识不够。所以浪费了屋主的时间。但是最后还是有解决了这个问题。最后一次是我在现场看我的砖工敲了水泥的部分重新跑好。然后在同一天我的水工下去做了测水。把所有的接头都有仔细检查了并且我在水工做完了之后有拍视频给屋主。

　

第四：关于主人房卫生间的地砖和墙砖不对线的问题。但是开始的时候我就和我们的砖工有说到这个问题。只是因为600x600mm 的砖长度和地砖300x600mm 的两个长度不一样。如果要对线的话。需要把地砖的缝隙做粗一些。这个提议我觉得不好看，我也有告诉屋主。并不是因为我因为地砖一定要抓中间铺这个问题。因为地砖和墙砖的长度大概只差别0.2-0.5mm, 所以我的砖工告诉我是没有办法人手工割的。 这个砖缝的问题在现场我已经和屋主说过。而且之后做之前有把我们所有讨论的硬装的部分都有拍视频发在了微信群。



第五：关于拿掉5% 的折扣，屋主4万块钱的合同，开工的时候第一次拿掉了1万左右的装修项目，第二次拿掉了一万二的装修项目，因为现在是工人很短缺的时间，我们很多的人力成本也有上涨。所以我就告诉屋主拿掉这么多东西我不可以给5% 折扣了，因为赚的也不多。屋主在第一次的时候也是同意拿掉这个折扣的。

　

第六：在3月10 号我给屋主打了电话给她好好的说了有一小时的时间。我也给屋主很真诚的道了歉。是我工作的失误让他们失望了。屋主在同一天也有在微信上面回复我，表示了只要我们把接下来收尾做好，就好聚好散了。 然后我们就约了同一个星期的周天，两位屋主和她们的做建筑的朋友一起检查了我们当时所有做的装修的问题。然后我们在隔天就是周一就把所有的东西就都做好了。在3月15号和屋主检查了所有的装修事项之后我就更改了Variation Order，屋主之后在3月17号也有电子签名回给我。

　

一直到3月25号，我问他们可以帮我签handover form 顺便付一下我的尾款吗。屋主说厨房的地砖订多了。但是因为他们的砖工都拆散了。只剩下一包是包装好的。砖行说拆散的不能退钱。我也是这样如实相告的。屋主没有回复。然后是3月29 30,4 月5 号我有打电话和发微信给屋主，都没有收到回复。

　

因为想着快点close file 所以我上一周就打电话给屋主说可以不可以帮我签一下名。拆散的那些砖我也照样退钱给你们。屋主说砖在他们的木工的柜子下面，等到这周就帮我清点，之后他们会签文件。

　

然后就是4月19号早上的时候我发信息给屋主问可以不可以帮我签一下文件，付一下尾款。没有等到屋主的回复。 晚上的时候就看到华新的帖子。

　

首先我再次给屋主道歉。因为我的迟到不守时。以及缺乏丰富的经验和知识以及有时候说话没有很注意。给你们造成了困扰。让你们受到了伤害。真的很抱歉。

　

在以后的时间我一定会加倍认真，谨言慎行。

　

其次是装修是一个非常多的细节的一个工程。有牵扯到ID，有屋主，有工人。 这三个方面都有可能出问题的。所以及时有效的沟通是非常重要的。我们ID 也只是这个装修过程中的一个环节。有时候工人犯错我们也是很无语，一件事情千交代万交代他们还是会做错或者忘记。而ID 本身不可能真的一天24小时在工地盯着。这个也是不现实的。我不是在为自己开脱。我只是说出来事实，再说我们本身不是水工，或者木工，或者砖工出身，所以有些技术上面的东西因为知识或者经验不足，的确会出问题。现在的时间是COVID-19 的时间，很多时候工人都是很短缺，所以即使工人真的有问题，我们也是叫他们返工做好，并不能真的就靠骂或者警告去解决问题，如果通过很强硬的方式，结果就是在这个公司里，我们的suppiler 也是不会做我们的工。我们也是找不到工人做。所以我们有时候就是两边灭火。一方面我们也是要体谅屋主，站在屋主的角度解决问题。一方面也是一样要好好的跟工人讲话。让他们返工。这些其中的因果不清楚的话，很多屋主以为ID 就是万能的。这个和新加坡本身的装修大环境也是有关系的。新加坡可以说几乎90% 的装修公司都是没有自己的工人的。全部的工种都是外包给外面的suppier，不像国内。各个工种都是自己的工人。这样要怎么样培训和控制工人都是很容易。

　

其实不管是大公司，小公司这些都不重要。最重要的是沟通。也没有必要迷信大公司。对于沟通好的ID，也要看公司的工人的手工。因为如果出了问题再来返工都是耗费巨大的精力的。

　

过去的几年，我都是想着尽力的做一个负责的好ID，但是有时候还是难免会出错。年轻气盛，有时候也会情绪失控，口不择言，在这里给所有那些找过我，造成麻烦和不方便的屋主都说一声对不起。经过这次的事情。我会更加的警醒我自己，切不可为了逞口舌之快而失去顾客的信心。不懂就要问，不耻下问，端正态度。也绝不能背后说任何人的不好。不能太直。不能不考虑别人的感受。对于专业知识上的不足和经验上的不足，我也是在努力的学习，希望大家给我一个能够改变的机会。



同时我也不希望大家在楼里面吵来吵去，这样也没有意义。ID 和顾客原本就是大家都是为了同一个目标把顾客的家里装修好，这两方原本就本来不应该在对立面的，都是要互相的支持和配合，因为每个人的想法是不一样的，我有我的想法，不同的顾客对于自己家也是有不一样的想法，最重要的是大家要好好的沟通，这样才能做出满意的家。至于我的服务怎么样，用过的人自然是知道的。有几个屋主不满意（这其中有我沟通的问题，也有工人做工的问题）并不代表这所有的我服务过的屋主都是不满意。在网上的朋友们如果你不认识我，不了解我，就不要随便的下一个结论就把我所有的之前的好的努力抹杀掉。在我们公司Facebook review 我的几十个屋主都是实名制的在上面评论的。大家都可以去看。如果我做的不好，也是没有人会推荐的，如果没有付出也不会有收获。

　

谢谢一路以来大家的支持，也多谢各位的意见和建议。对于做的不好的地方，我会努力的改进。有关注我朋友圈的朋友也都知道，我一月份就发了朋友圈就说今年的5月份之前的单我不接了。有时候我可能会漏掉信息，所以没有及时回复有些咨询我装修的屋主也是很抱歉。有些客户大概说了他们要做的东西我就会直接建议他们去找contractor,　因为没有必要找ID。



最后希望大家都能找到合意的ID。 也希望大家装修都一帆风顺。抱歉打扰了各