非常不推荐这家
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-10 09:42:16　 楼主　 关注此帖
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在 srrcat 的大作中提到：
亿鑫物流 苏生家，刚接到，现在所有送货，海运30kg以上只送到楼下之前一直都是送到楼上的，这次不为什么突然不送楼上，发大货，注意哈。问好能不能送楼上在发物流。生气ING。
非常不推荐这家
说来都是泪 这家最大的特点的就是：对他们有利的信息 绝对不主动告知你 事儿后你问他 他会说你也没问啊

我当时问清楚 是可以上楼 可以周末送货的 等我付了钱了 告诉我 不一定能上楼 不一定周末能送货

我跟他讲了四次 我希望五月20号发货 那么大概啥时候开始淘宝合适 到最后他告诉我20号不是拜五 不能发货 我说您怎么不早告诉我 他说您也没问啊

还有就是。。。有个淘宝卖家发了两个包裹 我不知道 以前走空运 陈光亮都会提醒 多出来一个 苏生家没有提醒我 （当然人家也没这个义务） 最后弄得非常麻烦

总之 不会再用这家了。。。╮(╯▽╰)╭
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-10 12:35:31　 2楼
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在 短袖T恤999 的大作中提到：
汗~最近正在海运，还好没用这家。
也有说用着好的
可能是我人品不好

都让我赶上了 哎 说来都是泪啊 还有好多闹心的细节呢
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-11 09:25:24　 3楼
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在 功夫熊猫 的大作中提到：
噢 ？ 原来如此。。。 太不厚道哦啊了。。。还是亮亮比较细心啊
亮亮人也比较厚道 靠谱啊
苏生家不行 一看就是经营理念有问题

催付款都是催的很紧 我钱付了以后 再让帮忙联系周六送货 他们就不鸟我啦

想当初亮亮家也用过这边比较不靠谱运送公司 亮亮当时比我们还积极的催送货

哎 差距啊
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-11 17:34:56　 4楼
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在 childefox 的大作中提到：
同样的感受啊，一些默认的规矩，他家就是要不一样而且新加坡送货方不负责任，说好的事情，想不送就不送。 我用他家是因为看到有回帖推荐，后来仔细看id才发现是那就是人家的号
真的啊？
原来他们是自己推荐自己的呀。。。

别说默认的规矩了，好多事先说好的事儿 他们后面都能找理由给推翻搪塞过去呢 客服讲话颠三倒四 每个人讲的都不一样

基本上你货开始往他家发 态度开始变差 等你给了运费 后面再啰嗦 人家就直接不理你

有个别客服还行 至少我东西落那了 帮我寄去别的客服了
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-11 17:41:33　 5楼
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在 七荤八素 的大作中提到：
我用过这家好几次，每次都是送货上门的；但他们无法对客人肯定这点，是因为有的司机比较吊；而新加坡这边的公司只是合作方，他们无法控制的。 最近亿鑫的2个显著变化是： 1 搬去了更大的仓库。因新加坡这边的生意爆好？ 2 装柜从每周2次，改为周五1次。 公道点说，这家的优点就是： 1 已给单号的很少丢货，但大货自己一定得问卖家是否发了2个单号。我每次都是有一堆细碎小货，还能基本都收到，算较难得吧。 2 体积不是货代量的，是海关的人，因此，会比我们自己量的都略少点。这个在普遍吃体积的货代中，是难得的。 3 550元这个价格，比起6、700元的其他货代，算是公道范围。 缺点也有， 1 路上时间长。每周才装柜一次，从货齐到收到货，20天算很平常。 2 本地送货人太忙，周末基本不肯送货；跟客人已经约好的时间，也会朝后拖几个小时。 主要因为缺点1，我最近换了家，号称天天装柜的货代试水，稍后来update下。
看来也是要看运气的
我遇到的他家本地的货运还蛮好的 虽然坚持周六不送货

但是可能看我大肚子吧，帮我搬上楼了

苏生那边早期问说有电梯可以送上楼 等你货物要运过来了 官方回复是“货物到门不上楼” ╮(╯▽╰)╭
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-12 09:52:41　 6楼
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在 七荤八素 的大作中提到：
他的小二还需要被统一再培训，怎样回答客人问题我问的是苏生自己。答复就是：不一定会上楼，但可尽量协调。
我觉得他家主要是经营理念问题
我个人感觉哈 做服务业 贴心很重要 能尽可能从客户的角度出发 才能做的长久

是，我没有主动询问淘宝卖家是不是发了两单货，但是您作为物流，有电脑记录，发货前帮客户查一下是不是所有的东西都在运单上了，会很费事儿么，当然我没权利要求你这么做，只是如果物流这么做了，我会觉得非常用心；必须回头客啊

是，我没有主动问你20号是不是出货的日期，但是我反复跟您说了四次，说想20号发货，你也没有异议，您就不能帮我看下20是不是你们的发货日期么？ 到最后弄出矛盾来，我问怎么不告诉我20号不是发货日期，人家回答我：你也没问啊。 是，我没问，我的错。。

是，您开始跟我说周六应该可以送货，会尽量协调，但是您有协调过吗？有跟我反馈过一次协调的消息吗？协调的结果就是不鸟我啊。。。╮(╯▽╰)╭

以上不是针对78兄/姐哈，只是太闹心了，哎 女人年纪一大就是啰嗦 ╮(╯▽╰)╭ 见谅哈
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-12 10:22:35　 7楼
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在 angela8213 的大作中提到：
关于服务问题大家好，我是亿鑫苏先生，首先在这里向大家表示抱歉，关于这个话题，我有以下几点想说的： 1、我家没有任何一个广告帐户（目前只有这个号是新同事用的，之前有发了几个推荐自家服务的贴子，可能有起到反作用了，对于这件事情，还得感谢我的忠实客户“七晕八素”给我作出的提醒，以下省l略几千个字的感谢语。。。。。。 2、我们家新加坡的海运服务，不是靠广告出来的，而是告客户圈去帮忙宣传做大的，在这里还是感谢所有顾客对我家的支持，真的非常感动。 3、关于送货上楼的问题：公司规定海运到门，不上楼，如果客户有需要上楼服务可以跟派件员友好协商，允许的情况下，他们会配合上楼的，派件员是没有义务一定要上楼，所以亲们体谅一下。 4、关于”无故师太“反映的客户回复问题，想说的是我们的客服对应的客户都是一对一的服务，如果客服回复有待慢，还请亲们多多担待，我们一个客服要面对的客户很多，但看到信息，我们一定会及时的回复处理的。还有”你也没有问“这句话，我敢肯定的说，我家的客服一定不会做这样的回答。 5、关于这个贴子中，重复提到的亮亮家的服务，当然我并不知道这个亮亮到底是哪家，但是我希望即然是同行业，那就用光明正大的方式，诚诚肯肯来服务好自家的每一位� (more...)
苏先生好
首先特别感谢您 大人大量 把落下的一单帮我发到了别家物流

因此，特别想跟您澄清和建议一下：希望您生意越来越好。

1：客服一对一， 这个不实， 你们曾经有客服告诉我四天能到坡呢 这显然不是同一个客服啊 我一直咨询的是你家的海运啊

2： “如果客服回复有待慢，还请亲们多多担待”==》 我觉得您这里说表示歉意更合适，或着说谢谢亲们多担待也会好些

3：“我们一个客服要面对的客户很多”==》 忙不是理由，也不是借口，大家简单的合作关系，在一定范围内都会相互体谅，但是忙真的不是借口啊 苏老板 忙不代表服务不到位呀

4：“但看到信息，我们一定会及时的回复处理的==》我后面跟您装可怜博同情想让您帮着协调周六送货，显然没人理我了呀

5.还有”你也没有问“这句话，我敢肯定的说，我家的客服一定不会做这样的回答” 苏老板 您还是回去问下自己的与员工吧，或者查下聊天记录什么的。我也敢肯定你们的人确实是这样说的。

6：”关于这个贴子中，重复提到的亮亮家的服务，当然我并不知道这个亮亮到底是哪家，但是我希望即然是同行业，那就用光明正大的方式，诚诚肯肯来服务好自家的每一位客户“==》我跟阿猫不会被认为是亮亮的托儿吧？ 您希望的很准，跟亮亮很作多次，确实很光明正大，也很诚诚恳恳，合作很愉快。

我觉得出了问题的时候，大家都应该先自省，然试异地以处，吾果无一失乎？显然这点咱俩的认知又有差别。您通篇下来，没有任何的自我批评，看不到自己的任何过失，我并不意外您这样的态度，因为在跟您合作的这一次里，已经充分领会到了。哪怕您曾经一次，表示小小的歉意一下呢，呵呵，我又想多了。



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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-12 22:32:23　 8楼
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在 七荤八素 的大作中提到：
苏家是根据单号，发货前才找齐货物的仓库东西很多，应该是不能电脑查到谁谁有2单货。空运的货一般小了很多，也少很多，但运费也贵，所以，空运货代的服务，通常会更到位些。 我最近在用450一立方的诚约，她家是每收一件货，就按麦头来分类，这样，就算同个单号有2－3件货，也不会遗漏；无麦头就拒收。缺点是：我还没提交单号，就已经装柜了（很快承认错误）……还好后续不错，答应第二批就按实际的算（无0.5起的限制）。
谢谢78兄/姐不跟我计较 我刚还在后悔 我对着你抱怨 好无理的说 ( ⊙ o ⊙ )
所有货都堆在一起啊？ 那查找起来不是很麻烦？真不容易。
好歹也用excel记录下 比如七月十二号入库 韵达 xxx号单 收货人是某客户。
他们有个客服蛮好的 我有另外一单 也是发了两个包裹 那个客服主动告诉我了 有个xxx快递也是写的你名字 但是不在你的出货单里 要不要给你出货

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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-12 23:07:51　 9楼
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在 angela8213 的大作中提到：
无故师太，您好！我不知道是有多大事情，给您造成如此不快，对于您的愤怒，我除了表示抱歉也实在不知道还能用什么方法能让您的心情平静下来。 另外，在我们家走货的客户，都会有会员代号，麻烦您将会员代号公布一下，我会核查，如果是我的职员问题，我一定会严处，还请您多多见谅，感谢！！！
就像您说的 “你不知道多大的事儿”
呵呵 我没有愤怒 只是不爽而已 我们俩的认知真的有很大差别 既然您觉得这一切都不是事 那也没啥需要严肃处理的 我也没有要跟您套个说法的意思

您有心要查的话也很容易 我讲了很多细节 也很好找
到此为止吧
祝您生意兴隆
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-13 10:00:53　 10楼
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在 功夫熊猫 的大作中提到：
楼上没有聊天记录神马的嘛？？
这个应该可以有吧
不过需要贴吗？ 那不就成了吵架 揭发 对峙什么的

不好 不好

也许认知的差异 做事儿风格方式不一样 大路朝天 各走一边嘛
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作者：无敌师太 (等级：3 - 略知一二，发帖：1885) 发表：2014-07-13 10:02:54　 11楼
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在 无敌师太 的大作中提到：
谢谢78兄/姐不跟我计较 我刚还在后悔 我对着你抱怨 好无理的说 ( ⊙ o ⊙ )所有货都堆在一起啊？ 那查找起来不是很麻烦？真不容易。 好歹也用excel记录下 比如七月十二号入库 韵达 xxx号单 收货人是某客户。 他们有个客服蛮好的 我有另外一单 也是发了两个包裹 那个客服主动告诉我了 有个xxx快递也是写的你名字 但是不在你的出货单里 要不要给你出货
哈 原来是团长
太好了 最爱跟团什么的啦

哈哈

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系统生成：由于楼层数受限，本帖实际回复的是 七荤八素 的帖子 “木有问题，能理解你的焦虑和不平。多试几次海运后，就有经验了。”
原地址：http://bbs.huasing.org/sForum/bbs.php?B=150_12759952
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