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医生和护士的DNA
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● 周锐鹏
“新加坡人缺乏服务DNA。”
听得懂听不懂,这话听起来都像骂人,不过,因为是人力部长黄永宏医生说的,既是部长说的,准错不了,何况说的又是医生本行话,就算骂人,也一定是该骂。反正,不管是文绉绉注解“脱氧核糖核酸”,还是笼而统之叫“基因”,大家都意会:“就是说新加坡人服务态度很差嘛!”
于是,投书、写文章,骂德士,批小贩,谴责餐馆,甚至夜间动物园也未能幸免。大家的意思不外就是:既然要赚人家的钱,就挂个笑脸,亲切一点!周到一点!
真是这样吗?我有一点点怀疑。
没人绑着你坐他的车、吃他的东西、看他的动物呀。你愿意就来花钱,不满意就请便。当然,衣食住行各行业,要是都笑脸迎人,你我都舒畅,可是,这范围也未免太大、太琐碎了吧?何况,只是个简单的“笑脸”问题么?
我们能不能挑些重要的“服务”来要求?比如说医院?那可是“要命”的服务啊,命悬一线之际,即使没人强迫,你也会一头冲进去——或者被一头抬进去,而且,进了去还不见得出得来,这种“ (more...)
其实我觉得上述说是绝对的
不是崇洋媚外, 这里的医疗服务水平还算说的过去.
当然没有绝对的高水平的服务, 什么制度都有它的缺陷, 因为制度是人定, 人无完人, 何况制度.
我承认这里的医生有相当一部分是吃白饭的, 但其制度本身有一定的可借鉴性.
有时在医院看到有的家属面对医生和面对仇人一样. 从另外一个角度来看, 病人也是为了保护自己. 只是方法不对. 面对一些庸医, 绝对要把他NAGGING 到底. 因为这是他应得的.
当然没有绝对的高水平的服务, 什么制度都有它的缺陷, 因为制度是人定, 人无完人, 何况制度.
我承认这里的医生有相当一部分是吃白饭的, 但其制度本身有一定的可借鉴性.
有时在医院看到有的家属面对医生和面对仇人一样. 从另外一个角度来看, 病人也是为了保护自己. 只是方法不对. 面对一些庸医, 绝对要把他NAGGING 到底. 因为这是他应得的.