让专业的律师去解决吧。你发出来，从行文来看，感觉对方可以以此做为证据，说这啥事儿都没有啊。。
安全第一，没事就好，是国航的员工专业，救了大家！ 要理赔，应该找引擎制造商 （当然这只是所谓的道理上，现实可能是乘客找航司，航司找飞机制造商）