这点我就不清楚，我第一次也是柜台买的
后来才发现12306对护照很友好，不像国内有些APP，都是只接受身份证

但有人收到的只有有限柜台，就我知道上海虹桥站、上海火车站，是所有柜台都可以，我随便排队买的