帮妈妈申请护照换发，现在只能邮寄，用中国领事的APP.

申请了提交后，初审不通过。回复是：您未进行人脸识别。

问题是，我妈妈目前已实名认证的等级是3，身份证验证通过。

想提升到等级4，实人认证，可是在APP下面，前置摄像头扫了好多次，都是不成功，然后被锁住24小时。

请问，大家都是怎么闯关成功的？如何仅从人脸识别呢？