查一下物业管理部门的负责人，给负责人发电邮Complain。普通办事人员不会跟你讲情理的，只会照章办事，因为这样即使事情不合情理他自己也不会有错，有错也是规章制度的错，他不需要负责任。想要讲情理，得要找到位高权重的人去Appeal，这是新加坡的社会文化。。。