【万能求助】昨天在IMM的ECCO买鞋，结果回来发现其中一只是被试过很多次的那种如题，当时试完鞋子以后没有仔细查看，就让店员打包了，结果回来发现两只鞋子明显颜色不一样，另外一只旧很多。但是当时付款的时候店员有说过不退不换的，现在去找他们的话，能换或者退吗？如果他们执意不肯，该咋办？