我好奇查了一下，002是相当于singtel的001的最贵得那种国际长途号码。
问题在于，021是不会拨成002的，m1在你拨打了021但是显示也是002，收费也按照002出这种纰漏的可能性非常非常低。
但是反过来说有一种可能性，确实是你自己在不知道的情况下拨打的002: 你收到短信， 或者对方来电以后回拨的时候直接按显示号码回拨。这时候显示号码是+86xxxxxxxxxxx, 但是电信公司会按照001/002计费。
我自己也是用M1的，我也干过这种事情。虽然不是说M1一定是对的，你一定是错的，但是从客观角度分析，你手误的可能性远远大于M1系统故障的可能性。我这种分析去到法官应该也是这种结论。
如果真の要投诉，三个方法：1. m1 customer service, 2. CASE, 3. 小额法庭。自己挑吧。