据德扎凡观察，机组人员和在卫生间的人伤势最严重。“我们发现他们有人倒地不起。很多人脊椎和头部受伤。”

德扎凡说，机长后来通知乘客将在曼谷紧急降落，飞机一到停机坪，就有护士和救援人员赶来检查伤患。救护车随后抵达，至少有八人被担架抬走，前后用了约90分钟疏散机上人员。