首先给楼主道个歉这份保单的索赔的确是我在跟进，至于为什么两周前我去跟进度的时候还被索赔部门告知在等国内医院的报告而客户却收到close file的通知我也震惊了，具体原因只有等下周一索赔部门上班才知道是什么情况，比如是系统关闭的（因为超过一定时间没收到相应文件，系统会自动关闭）还是索赔部门手动操作这个只能是去问过才知道。 跟了一年多了，相信任何客户的耐心也是有限的，我也吐槽下SGH的报告部门，我们提交资料，等了医院几个月（什么医生休假，出差，研讨会都是拖着不给的理由），然后拒绝，让补充材料，补充完材料，又等医院几个月，拒绝了因为签名过期，每次去索赔部门得到最多的答复就是我们在等医院的报告，做得最多的事情就是跟索赔部门延期，避免索赔被关掉。 谢谢楼主在发帖的第一时间就微信告诉我，本来想下周一问清楚再回复的，但还是没忍住就先写到这里吧。