part 2不管怎么说，我洗澡的问题是解决了。回去跟其他的小时工服务生一说，大家都很高兴，特别是女孩子。几乎在一瞬间，他们就认可了我作为领班存在的事实。这件事影响了我之后很多年团队管理的首要原则：为员工做点儿实事，是buy-in的最佳途径。 后来中介给我把时薪涨到6块钱每小时，让我接替他做之前在酒店的职责（他就不用来了）。我就成了manager挂在口头上的“领头的那个瓜”。中介把名单发给我，我在员工入口等着他们签到（主要看放鸽子的多不多，人手不够通知中介，他们会从附近的酒店调人过来支援），然后让保安给他们注册，之后给大家一个简单的briefing，告诉他们员工餐厅在哪里，厕所在哪里，更衣室在哪里，制服哪里拿，几点之前必须吃完晚餐，之后在哪里签到走的时候哪里签出（不然没钱拿），DOs & Don’ts。男生洗澡比较快1张白卡，女生给3张卡，签到的时候还给我。我开始学习如何用听起来很专业的语气跟别人交流，这样新人会比较听话；开始学会处理一些不怎么棘手的小问题（制服溅上红酒怎么办，端着盘子摔倒怎么办，给客人倒错了酒怎么办，遇到素质不高的客人醉酒怎么办）；开始明白一个头脑清醒处乱不惊的team leader对安抚下属和稳定团队的重要性（我自己再慌张也要表面上看起来驾轻 (more...)