南航优质服务获全球最高荣誉--“五星钻石奖”花落南航【转】
1月9日，全球服务业最高荣誉----“五星钻石奖”花落南航,标志着中国客运量最大的航空公司的优质服务得到了世界上最“挑剔”和最专业的服务专家的认可。
当晚的颁奖仪式在广州中国大酒店举行。广东省副省长游宁丰、广州市副市长许瑞生出席了颁奖仪式（以现场宣布为准）。在全场热烈的掌声中，中国南航集团总经理、南航股份公司董事长颜志卿代表南航从美国优质服务科学协会总裁约瑟?欣辉（Joseph Cinque）手中接过金光闪闪的五星钻石奖牌。颜志卿以及南航集团党组书记、南航股份公司副董事长刘名启、南航集团副总经理、南航股份公司副董事长、总经理王昌顺同时获得该协会授予的“五星钻石奖”，以表彰其个人对于推动南航服务持续提升所做出的突出贡献。
约瑟?欣辉先生介绍说，“五星钻石奖”是美国优质服务科学协会颁发的国际服务业的最高荣誉，是国际公认的最具权威的优质服务奖，仅授予为全球服务业作出突出贡献的企业。每年由世界著名的专业人士以及经常作全球旅行的高级商务客人代表组成的评审团评选出本年度全球最卓越的企业、酒店、餐厅与个人。由于评选项目繁多，标准很高，每年只有很少的单位和个人获此殊荣。此前，新加坡航空公司、瑞士航空公司等在服务方面享有盛誉的航空公司曾获得该奖项。
南航优质服务频获大奖
中国南方航空股份有限公司禀承“成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”的企业使命，坚持“客户至上”的核心价值观，倡导“对客户热心”的企业文化，视优质服务为企业生存和发展的基石，强调以优质服务占领市场，以优质服务赢得市场，以优质服务树立良好的企业形象。公司以对客户的真情、真爱、真诚，不断创新服务产品、优化服务流程、加大培训投入、加强服务管理，为客户提供规范化、程序化、人性化、个性化的服务，赢得了中外旅客和业内人士的赞赏和肯定：
1998年，在全国“百万旅客话民航”评比活动中荣获航空公司第一；
2001年3月，被总部位于伦敦的世界航空服务质量网站（www.airlinequality.com）评为“中国最佳航空公司”；
2001年11月，荣获中国民航“品牌服务创新奖”；
2001年12月，公司运输服务系统通过ISO9001国际质量认证；
2002年10月，获世界旅游业知名传媒集团“TTG”授予“中国最佳航空公司”，该奖有旅游业界“奥斯卡”奖之称。
目前，全公司服务一线拥有84个青年文明号团队，其中全国级青年文明号13个，省部级青年文明号26个。
南航领导表示，此次获奖意味着南航的服务得到中外旅客的认可，它既是对南航的鼓励，也是对南航的鞭策。南航将以此为起点，继续用真诚优质的服务赢得旅客，让“五星钻石”在南航熠熠生辉。
创新服务引领业界潮流
南航是中国民航最具创新精神的航空公司之一，其在服务创新方面也不遗余力。在中国民航，南航首家应用计算机订座系统，首家加入环球行李查询系统，首家创建精品航线，首家提供中转服务，首家开展城市值机服务，首家推出电子客票，首家建立全国统一号码的顾客服务呼叫中心……一系列创新服务在为旅客带来便捷舒适的航空旅程的同时，也带动了中国民航提升服务品质的潮流。目前，“南航中转”、“明珠俱乐部”、“950333呼叫中心”、“电子客票”、“真诚9000”等服务产品已成为享誉业内外的南航服务品牌。
优质服务永无止境。2003年10月，为了进一步提升空中服务水准，南航推出“服务品牌首选工程”，从头等舱和公务舱服务入手，在深入分析了解旅客需求的基础上，先后推出了“蓝天使者”和“头等舱形象大使”，为头等舱和公务舱旅客提供包括“半蹲式服务”、“尊称姓氏”、“空中点餐”等多项内容的全新服务，并全面改进机上餐食，让不同旅客各取所需。广州、深圳、北京等机场内的南航贵宾候机室服务员身着空乘服装，特招的形象好、气质佳、素质高的服务小姐将空中头等舱服务延伸到地面，让旅客享受到全程无缝优质服务。
资料链接：南航最新服务举措
“南航中转”服务新举措
1997年，南航于国内首家推出中转服务。最近，“南航中转”新推四项转机服务新举措：
1、瞬时机转机服务。南航国内航线旅客转机时间不足时，由专人专车接送旅客至续程航班飞机下，将旅客的转机时间缩短至40分钟以内；
2、特殊旅客转机服务。对于无成人陪伴儿童、老人以及需要担架、轮椅服务的特殊旅客，南航将为其提供全程无缝隙特勤监护转机服务；
3、电子客票中转服务。南航已经陆续开通国内部分城市电子客票中转服务，旅客只要安坐家中，就可享受到中转的便捷服务。现已开通南京、杭州、西安、太原等四城市，年内还将新增10个站点；
4、扩大一票到底服务范围。南航现已在部分城市开通“一票到底”服务，旅客可在始发地一次性办理联程购票、换领通程登机牌及行李托运手续。旅客在广州转机时，不需再为后续航程办理购票及乘机手续。
“地面点餐、空中享用”服务
从2003年12月20日起，南航在中国民航独家推出“地面点餐，空中享用”服务，乘坐南航头等舱、公务舱的旅客在航班上享用到度身特制的餐食服务，旅客的个人口味到了更广泛的尊重。南航空中菜谱共有76款主菜，包含各地风味的中西菜肴，有家常菜、粤菜和西式菜肴，如备受旅客欢迎的回锅肉片、糖醋排骨、麻婆豆腐等家常菜，广东烧鸭、精美点心等粤菜，还有香草牛油扒西冷、黑椒牛柳扒等西式餐食都名列其中。
当晚的颁奖仪式在广州中国大酒店举行。广东省副省长游宁丰、广州市副市长许瑞生出席了颁奖仪式（以现场宣布为准）。在全场热烈的掌声中，中国南航集团总经理、南航股份公司董事长颜志卿代表南航从美国优质服务科学协会总裁约瑟?欣辉（Joseph Cinque）手中接过金光闪闪的五星钻石奖牌。颜志卿以及南航集团党组书记、南航股份公司副董事长刘名启、南航集团副总经理、南航股份公司副董事长、总经理王昌顺同时获得该协会授予的“五星钻石奖”，以表彰其个人对于推动南航服务持续提升所做出的突出贡献。
约瑟?欣辉先生介绍说，“五星钻石奖”是美国优质服务科学协会颁发的国际服务业的最高荣誉，是国际公认的最具权威的优质服务奖，仅授予为全球服务业作出突出贡献的企业。每年由世界著名的专业人士以及经常作全球旅行的高级商务客人代表组成的评审团评选出本年度全球最卓越的企业、酒店、餐厅与个人。由于评选项目繁多，标准很高，每年只有很少的单位和个人获此殊荣。此前，新加坡航空公司、瑞士航空公司等在服务方面享有盛誉的航空公司曾获得该奖项。
南航优质服务频获大奖
中国南方航空股份有限公司禀承“成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”的企业使命，坚持“客户至上”的核心价值观，倡导“对客户热心”的企业文化，视优质服务为企业生存和发展的基石，强调以优质服务占领市场，以优质服务赢得市场，以优质服务树立良好的企业形象。公司以对客户的真情、真爱、真诚，不断创新服务产品、优化服务流程、加大培训投入、加强服务管理，为客户提供规范化、程序化、人性化、个性化的服务，赢得了中外旅客和业内人士的赞赏和肯定：
1998年，在全国“百万旅客话民航”评比活动中荣获航空公司第一；
2001年3月，被总部位于伦敦的世界航空服务质量网站（www.airlinequality.com）评为“中国最佳航空公司”；
2001年11月，荣获中国民航“品牌服务创新奖”；
2001年12月，公司运输服务系统通过ISO9001国际质量认证；
2002年10月，获世界旅游业知名传媒集团“TTG”授予“中国最佳航空公司”，该奖有旅游业界“奥斯卡”奖之称。
目前，全公司服务一线拥有84个青年文明号团队，其中全国级青年文明号13个，省部级青年文明号26个。
南航领导表示，此次获奖意味着南航的服务得到中外旅客的认可，它既是对南航的鼓励，也是对南航的鞭策。南航将以此为起点，继续用真诚优质的服务赢得旅客，让“五星钻石”在南航熠熠生辉。
创新服务引领业界潮流
南航是中国民航最具创新精神的航空公司之一，其在服务创新方面也不遗余力。在中国民航，南航首家应用计算机订座系统，首家加入环球行李查询系统，首家创建精品航线，首家提供中转服务，首家开展城市值机服务，首家推出电子客票，首家建立全国统一号码的顾客服务呼叫中心……一系列创新服务在为旅客带来便捷舒适的航空旅程的同时，也带动了中国民航提升服务品质的潮流。目前，“南航中转”、“明珠俱乐部”、“950333呼叫中心”、“电子客票”、“真诚9000”等服务产品已成为享誉业内外的南航服务品牌。
优质服务永无止境。2003年10月，为了进一步提升空中服务水准，南航推出“服务品牌首选工程”，从头等舱和公务舱服务入手，在深入分析了解旅客需求的基础上，先后推出了“蓝天使者”和“头等舱形象大使”，为头等舱和公务舱旅客提供包括“半蹲式服务”、“尊称姓氏”、“空中点餐”等多项内容的全新服务，并全面改进机上餐食，让不同旅客各取所需。广州、深圳、北京等机场内的南航贵宾候机室服务员身着空乘服装，特招的形象好、气质佳、素质高的服务小姐将空中头等舱服务延伸到地面，让旅客享受到全程无缝优质服务。
资料链接：南航最新服务举措
“南航中转”服务新举措
1997年，南航于国内首家推出中转服务。最近，“南航中转”新推四项转机服务新举措：
1、瞬时机转机服务。南航国内航线旅客转机时间不足时，由专人专车接送旅客至续程航班飞机下，将旅客的转机时间缩短至40分钟以内；
2、特殊旅客转机服务。对于无成人陪伴儿童、老人以及需要担架、轮椅服务的特殊旅客，南航将为其提供全程无缝隙特勤监护转机服务；
3、电子客票中转服务。南航已经陆续开通国内部分城市电子客票中转服务，旅客只要安坐家中，就可享受到中转的便捷服务。现已开通南京、杭州、西安、太原等四城市，年内还将新增10个站点；
4、扩大一票到底服务范围。南航现已在部分城市开通“一票到底”服务，旅客可在始发地一次性办理联程购票、换领通程登机牌及行李托运手续。旅客在广州转机时，不需再为后续航程办理购票及乘机手续。
“地面点餐、空中享用”服务
从2003年12月20日起，南航在中国民航独家推出“地面点餐，空中享用”服务，乘坐南航头等舱、公务舱的旅客在航班上享用到度身特制的餐食服务，旅客的个人口味到了更广泛的尊重。南航空中菜谱共有76款主菜，包含各地风味的中西菜肴，有家常菜、粤菜和西式菜肴，如备受旅客欢迎的回锅肉片、糖醋排骨、麻婆豆腐等家常菜，广东烧鸭、精美点心等粤菜，还有香草牛油扒西冷、黑椒牛柳扒等西式餐食都名列其中。
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