(引用 小W童鞋:这家店绝对有店大欺客的传统！！真不知道新加坡眼收了多少广告费过年的时候我父母过来，想订去周边小岛的package。过年期间很多人都想出�...)这家怎么这么可怕啊？快去微薄曝光一下。。。埃特新加坡眼，问问他们推荐的怎么这么烂[wintergal (9-4 16:26, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]41楼
(引用 匪石匪席:随你怎么说吧 跟你思想不一样而已只不过看不惯你很武断的就说lz态度不好 不会沟通，出来说两句。你这么固执，我也不想再多说什么。勿回。)谢谢你我自己开始时已经很礼貌了，所以旁边同事也是很气他们怎么这样态度。不管啦，不用理那个人，可能她比较高节操吧。 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 16:52, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]42楼
(引用 济癫:旅行社嘛，还是打电话，LZ可以硬点。如果是去火锅店LZ该包子还是得包子[…]。。。。。。。。。。。)哈哈哈哈 你说得非常有道理，去火锅店烧烤店是得包子，离开后再投诉，还是保命要紧。 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 16:53, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]43楼
(引用 国大大叔:天宇，买过几次他家的配套态度和价钱都挺好的)可能是接待你的人不错吧唉，我等运气不好 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 16:54, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]44楼
(引用 克服浮躁:哈哈也是在新加坡才学到了sorry这个词，可以说得如此傲慢和有优越感。)对啊我当时其实被震慑住了，傻眼OO，我美好的投诉愿望就此破产了，呜。 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 16:56, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]45楼
(引用 海蓝2014:你这种听不得别人说你不是的心态可见你在交流中也没起到润滑作用 这里是公众平台，你有什么资格禁止别人回帖？ 就是你吐槽的重点是别人家...)不知道的还以为那家是你开的。您说的对，是我等态度不好不会交流，污蔑了人家。 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 16:58, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]46楼
(引用 匪石匪席:难道跟他们家的地理位置和格局有关？一直觉得他们家处在一个小角落里很憋闷，不仅如此，里面位置还很小。总之就因为这么两个不好的员工， ...)他们手里资源是不是还不错啊网上都能搜到他们。可能太自大了吧 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 17:01, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]47楼
(引用 克服浮躁:我猜是xx 夸张的不行了。网络语言吧。)对对对刚学会不久 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 17:07, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]48楼
(引用 Binbinliang:特殊时期？如MC？)哈哈，听你这么说很有可能 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 17:08, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]49楼
(引用 小W童鞋:这家店绝对有店大欺客的传统！！真不知道新加坡眼收了多少广告费过年的时候我父母过来，想订去周边小岛的package。过年期间很多人都想出�...)抱抱，看来很多人都受过他家气啊。这年头买服务还要看人家脸色，而且是他们欺负人在先。讲他们态度有问题还被凶，这年头顾客也不好做。 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 17:12, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]50楼
(引用 imdevil:对啊我当时其实被震慑住了，傻眼OO，我美好的投诉愿望就此破产了，呜。)把自己修炼得更强大，然后震慑回去。。 [本文发送自华新iOS APP] [克服浮躁 (9-4 17:35, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]51楼
来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。
“我需要办理一些马来西亚签证，几个人的”
“请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ）
“什么身份关你什么事情啊，我不确定”
“那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同"
“外国人啊，你说身份什么意思 ？ “
“你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“
”你到底是什么意思呢“
”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同”
。。。
后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。
当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠慢了您，让你觉得是我们不想服务你，我们表示歉意。
沟通上的细节，现在已经无法考究，再反反复复来解释，也是很无力。但是作为商家，如果我们的言语，或者行为，对楼主您造成了困扰，我们深表歉意。我们愿意提供50新币的现金作为对您精神上的伤害的补偿。
也有网友指出，我们的马签会比有些旅行社贵1新币，并不是我们非要多赚1新币。不同商家，不同的着重点，我们也明白，这个市场，当然不会是我们一家占到完，每个消费者，都有自己的选择权，和哪家买，不和哪家买，消费自由，我们只是众多旅行社中的一家，进门都是客，如果服务有不周到的地方，跟大家说声对不起。
至于回帖中有客人提到，关于景点门票错拿，或者漏拿的情况，任何时候发现都可以联系我们，如果是我们员工的疏忽，我们也是愿意做出补偿。说句为自己解释的话，在旺季的时候，我们的工作量确实比较大，确实会有纰漏的情况出现。但是只要是我们的问题，我们都愿意配合解决，并对客人做出补偿的！
我们是做服务业的，很希望让每个客人都满意。但是总有时候会无法面面俱全，疏忽的地方，望谅解。
今天这个事情，也是对我们的一个警示，无论是否定的，还是肯定的，谢谢大家的反馈，我们会从自身找问题，提高员工的服务素质，提高我们的服务质量。
如果大家对我们的服务或者产品，有任何的建议或者有问题需要反馈和解决，可直接拨打我们的 投诉电话：83133877, 联系人：王先生。
[新加坡天宇旅游 (9-4 17:58, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]52楼
(引用 新加坡天宇旅游:来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆...)消息好灵通。。。 [本文发送自华新iOS APP] [克服浮躁 (9-4 18:26, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]53楼
(引用 新加坡天宇旅游:来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆...)如果你们有良心请还原事实，我从没讲“什么身份关你什么事” 你们GM绕来绕去，第一次问我就告诉她外国人和PR身份，她依然不耐烦地问什么身份，我保证她根本没说是EP还是Sp之类的，在我傻眼了不明白她要什么身份后，她才不耐烦的说EP还是SP这些。而且请不要避重就轻，你的GM是不是说没有清单也不给清单，还嚣张的说“我就是GMi'm so sorry"。
天地良心。
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[imdevil (9-4 18:49, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]54楼
(引用 新加坡天宇旅游:来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆...)而且请你们也明白这个帖子我一直都明确说吐槽你们的GM的态度，实在无法原谅身为经理居然嚣张成这样 一副“老娘最大你能奈我何”的态度。敢做就要敢认。 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 18:55, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]55楼
why dunt u ask her good name这么关键的讯息没能曝上来 遗憾遗憾 [本文发送自华新iOS APP] [耳边响起驼铃声 (9-4 18:58, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]56楼
(引用 新加坡天宇旅游:来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆...)呵呵，看来还是没有意识到问题。虽然我不喜欢日本人，不过你们应该学学日本人的服务。客人和你们提供服务的，人格是平等的，但是语言绝不是平等的，客人可以不耐烦，你们不行，客人可以用反问句，你们不可以。客人不高兴，就是你们的错，就这么简单而已，不需要解释说明，客人说什么，你们听着就可以了。不信的话，你打电话给日本客服，没事找事地为难他们，他们也绝不会在语气上让你不舒服的。 [本文发送自华新iOS APP] [17eye (9-4 19:15, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]57楼
(引用 新加坡天宇旅游:来自天宇旅游的一些澄清以及道歉从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆...)刚刚忙完工作，又仔细看了一眼你的“重现事实”。简直胡扯，她第一次问我什么身份时，我就立马说“外国人和PR，中国和印度护照”，然后她就一直重复“什么身份”，也不解释，而且语气绝对不是你所写的那样。呵呵，这是你们那边除了老板就她最大的GM指示这么回复的吗？昨天凶我时那么硬气，现在怎么不敢还原了呢。
这是我人生第一次去论坛抱怨一次服务，托她的福。
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[imdevil (9-4 19:15, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]58楼
(引用 耳边响起驼铃声:why dunt u ask her good name这么关键的讯息没能曝上来 遗憾遗憾)对，我还真的很想知道。不过他们不会给吧 [本文发送自华新iOS APP] [imdevil (9-4 19:16, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]59楼
非常抱歉对于这名同事，我已经内部处理了，扣除她当月奖金
当然，管理上是我的疏忽，是我疏于管理，没有监督好我的员工
在这点上，我再次更您郑重的道歉，如果给您身体上或者精神上造成不适，我愿意登门道歉
同时，我会加强公司的内部培训和服务培训，感谢您提供我们建议以及反馈，我会好好培训他们的
您也可以直接联系我，我会跟您当面道歉
Allen Wang : +65 83133877，[新加坡天宇旅游 (9-4 19:20, Long long ago)]
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