这种方法挺管用的，我现在说话之前，逼自己停一下再开口，而且尽量不打断别人，哪怕那是超级nagging的人。写电邮，读两遍再发出去，或者有时候干脆save draft，第二天再发。客户一个要求过来，如果不是我很确定的东西，或者有些不合理的要求，我就晾他一两天 （当然会先acknowledge the receipt of the email），想好了再回复。
过去我觉得这种“晾客户”一两天的心态属于 not customer-oriented,没有把顾客当上帝。 后来发现，有时候真的需要这样，不然“上帝”就会得寸进尺了。再说，真正的上帝，是公司，公司利益高于一切。
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