给家人A买了一张国内往返新加坡的机票、买的时候加了点钱附加了 booking flexibility 配套、说是如果需要改名字 改日期费用不需要额外付。

但是家人A不可以来了，需要换成家人B来，日期行程这些都没有变，试着在网上更改名字，不可以proceed, 好不容易打通了酷航客服、说不可以自己改，需要他们帮我改、另外需要支付1000人民币 flight fee, 说是改名字不需要$；但是要给flight different fee. 可是我没有换到任何时间啊，只是乘客名字而已。

请问各位有遇到这样情况吗？ 　然后怎样改的名字。

还有一个问题‘ 为什么酷航买机票一直不需要护照号码。。。。。。